تعمل إدارة الجنسية والإقامة في دبي على تحويل جميع خدماتها إلكترونيا لتصل إلى أكثر من 90% قريبا، حيث تمكنت حتى الآن من الوصول إلى ما نسبته 60% من هذه الإجراءات التي يمكن أن تنجز بالكامل عبر الإنترنت دون الحاجة لمراجعة مبنى الإدارة، حيث يستمر العمل بها إلى أن تنجز خلال الأشهر المقبلة لرفع جودة الخدمات الإلكترونية وتسهيل وصول الخدمات إلى العملاء.
وقال اللواء محمد أحمد المري مدير الإدارة إن الإدارة توفر العديد من الخدمات الإلكترونية وتسعى دائما عبر الكفاءات العاملة بها لزيادة عدد الخدمات في جميع المعاملات المقدمة، مشيراً إلى أن جميع الخدمات المقدمة ستكون إلكترونية مع نهاية العام، مشيرا إلى أن هذه الخدمات تهدف إلى تعزيز خدمات الإدارة وتسريع الإجراءات وتقليل ازدحام المراجعين في فروع الإدارة من خلال استخدام أحدث الوسائل التقنية المتطورة مثل الانترنت وأجهزة الهاتف النقال، وتقوم هذه الخدمة المتطورة بإبلاغ المتعاملين فورا عند إصدار تأشيرات الزيارة والإقامة الخاصة بهم بجميع أنواعها عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
الخدمة الذاتية
وأكد اللواء محمد المري على جودة جهاز الخدمة الذاتية الذي تم اطلاقه في معرض «جيتكس» والذي تمتلك الإدارة جهازين منه، لافتاً إلى أنه سيتم تعميمه في مراكز التسوق والأماكن الحيوية حيث سيتم تزويدها بـ 150 جهازا يمكن من خلاله اجراء جميع المعاملات التابعة لإدارة الجنسية مثل استخراج التأشيرات وإصدار الإقامة والتجديد ويمكن للأفراد والشركات استخدامه، موضحا أن الجهاز يشبه أجهزة الصراف الآلي ولكنة أصغر حجماً.
وأضاف أنه يمكن استخدام الجهاز لحاملي بطاقة البوابة الإلكترونية للأفراد والشركات بجهاز «RASz وهو الجهاز الرقمي الذي تصدره الإدارة ويقوم بتغيير الاسم للحفاظ على سرية بيانات المتعاملين على الإنترنت وحماية حساباتهم من الاختراقات الإلكترونية. وأشار إلى أن بعض المعاملات التي تنفذ عن طريق الجهاز تكون أرخص من القدوم إلى الإدارة حيث توفر مشوار الطريق وأن تكلفة إصدار التصريح بـ مبلغ120 درهم وعن طريق استخدام الجهاز تكون ب70 درهم.
خدمة التأشيرة الإلكترونية عبر الهاتف النقال «M-Visaz
وأوضح اللواء المري أن هذه الخدمة الأولى عالميا والتي يتم عبرها تقديم طلبات أذونات الدخول عن طريق زيارة مكاتب الطباعة أو عبر الموقع الالكتروني الخاص بالتأشيرة الإلكترونية (الطلب الالكتروني) ٌٌٌّّّ.منٍُْ.فم، وسوف يتمكن المتعاملون من دفع الرسوم المستحقة عليهم بالإضافة إلى الرسوم الخاصة لتلقي إخطار يبلغهم عند حصولهم على التأشيرة الخاصة بهم عبر البريد الالكتروني والرسائل النصية. وتضمن رسالة البريد الإلكتروني التأشيرة الصادرة (تماماً مثل التأشيرة الأصلية) على شكل ملف ذئ يحمل شعار إدارة الجنسية والإقامة بدبي وتوقيع مدير الإدارة. وتقوم الإدارة باتخاذ كافة الإجراءات الأمنية لضمان عدم إحداث أي تغيير أو تلف على التأشيرة.
وأضاف أنه فور الانتهاء من الإجراءات يتم إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على «شيفرة» التعريف الخاصة بالتأشيرة وبعض المعلومات الأخرى إلى المتعامل في أي مكان في العالم وتكون شفرة التعريف مطابقة لتلك المطبوعة على التأشيرة الأصلية التي تم إصدارها من قبل الإدارة من خلال البريد الالكتروني. ويتم إرسال المعلومات نفسها إلى الكفيل. وأشار مدير إدارة الجنسية بدبي أنه لدى وصول الشخص من خارج الدولة عبر الموانئ الجوية أو البحرية أو البرية، يقوم جهاز القارئ بالتعرف على «الشيفرات» الخاصة بالتأشيرات بقراءتها مباشرة من أي جهاز هاتف محمول.
ونوه إلى أنه في السابق كانت العملية أكثر تعقيدا من حيث الإجراءات، حيث كان يتوجب على الكفيل الذهاب إلى المطار، فيما يقوم الزائر بالتوجه لاختبار بصمة العين، ثم يقوم بعد ذلك بالتوجه إلى مأمور الجوازات. وأوضح أنه في حال استخدام الزائر للخدمة الجديدة فعليه التوجه مباشرة إلى مأمور الجوازات فوراً دون الحاجة للمرور في أي نقطة أخرى، لافتا إلى أن عدد مستخدمي هذه الخدمة حتى الآن بلغ 50 شخصاً وذلك كونها لازالت جديدة حيث أطلقت قبل أقل من شهر. وذكر أنه خلال الفترة القادمة ستقوم الإدارة بتكثيف الحملات التثقيفية عن خدماتها الإلكترونية لتوجيه المتعاملين لاستخدامها.
خدمة آمر
وذكر مدير إدارة الجنسية والإقامة في دبي أن خدمة «آمر» تختص بتلقي الشكاوى والرد على الاستفسارات في جميع وسائل الاتصال المتقدمة، مشيراً إلى أنها عبارة عن مجموعة شاملة من قنوات الاتصال الجديدة تهدف إلى توفير المعلومات المطلوبة واختصار الوقت وتسهيل وتخليص الإجراءات ببراعة متقنة، كما توفر إمكانية استقبال الملاحظات والشكاوى والاقتراحات من المتعاملين والرد عليها في مدة قياسية الأمر الذي يساهم إلى حد بعيد في المحافظة على الأمن والنظام وصون الحقوق والحريات إلى جانب المزيد من الشفافية والسرية والكفاءة والتميز في خدمة المتعاملين.
وأضاف أنه بإمكان أي عميل التواصل مع الإدارة عن طريق الهاتف المجاني 8005111 أو عن طريق البريد الإلكتروني أو الفاكس أو متابعة إجراءاتهم عبر خدمة التخاطب الالكتروني المباشر عبر موقع الإدارة الالكتروني ٌٌٌّّّ.لَْل.فم ضمن الروابط السريعة حيث بإمكان المتعاملين الاستفسار عن المعلومات وتقديم الشكاوى والاقتراحات والبلاغات من الساعة الثامنة صباحا وحتى الثانية ظهرا من الأحد إلى الخميس لافتا إلى أن موظفي خدمة التخاطب الإلكتروني يتعاملون مع 70 إلى 100 شخص يومياً.
وقال اللواء المري : «تقوم الإدارة بنشر هذه الخدمة عن طريق المطبوعات والنشرات التي توزع على المتعاملين والجمهور وعرضها على السيارات التابعة للإدارة ومن خلال المشاركة في المعارض والمؤتمرات التي تشارك فيها الإدارة، مشيرا إلى أنه تم تخصيص 30 موظفا للرد على استفسارات المراجعين وتدوين المقترحات وإرسالها داخليا للنظر فيها.
خدمة جدد
كشف مدير إدارة الجنسية والإقامة بدبي أن خدمة (جدد) لاقت استحسان الجمهور وقللت من أعداد المراجعين بغرض معرفة ما إذا كانت معاملاتهم قد أنجزت أم لا، حيث يتم إرسال رسالة تذكيرية الكترونية عبر الهواتف النقالة والتواصل مع المتعاملين وتذكيرهم بموعد انتهاء معاملتهم لتسهيل إجراءاتهم، موضحاً أنها خدمة مجانية تشمل المقيم والمواطن أي جميع المعاملات لدى إدارة الجنسية والإقامة .
وذكر أن هذه الخدمة قللت ازدحام المتعاملين على «الكاونترات» كما جنبت المتعامل الغرامات والمشكلات حيث يتم تسجيل رقم الهاتف المتحرك الخاص بالمتعامل في جميع الإجراءات التابعة للإدارة سواء كانت من قبل الخدمات الإلكترونية التي نقدمها أو عن طريق الإجراءات الروتينية في الحضور للمبنى الرئيسي أو أحد فروع الإدارة. وأضاف أن الهدف من الخدمة الوصول إلى رضا المتعاملين وحرص إدارة الجنسية والإقامة على توفير الراحة وتسهيل الإجراءات وتذكيرهم لتجديد معاملاتهم الخاصة وتبسيطها.
البوابات الإلكترونية
وكشف مدير إدارة الجنسية والإقامة في دبي أن عدد المسجلين في البوابة الإلكترونية في الدولة بلغ نحو 700 ألف شخص، لافتا إلى أنه تم تزويد مطار دبي بمائة بوابة الكترونية، وسيتم إضافة 20 أخرى خلال العام الحالي، كما سيجري تركيب 46 بوابة الكترونية في مبنى طيران الإمارات الرئيسي حيث يستخدم البوابة يومياً حوالي 10 الاف مستخدم يعبرون كقادمين أو مغادرين عبر مطار دبي.
وتوقع مضاعفة هذا العدد مستقبلاً مع التطورات الكبيرة الحاصلة بثقافة السفر حول العالم التي تحفز على جعل المطارات أكثر ذكاء وارتفاع عدد الفئات التي تستهدفها هذه البطاقة خاصة فئة رجال الإعمال وكبار الموظفين الساعين إلى خدمة أفضل وأسرع.، لافتا أنها تقلل الازدحام في المطارات وخاصة أن المسافر يستطيع عبور الجوازات بسرعة فائقة لا تتعدى نصف دقيقة.
وأضاف أن وضع بوابات إلكترونية في مطار دبي وزيادتها في طيران الإمارات لم يأت من فراغ وإنما جاء ثمرة دراسة معمقة لاحتياجاته ونموه المستقبلي، وهو استثمار في تطوير المطارات طويل الأجل ويخدم تطلعات القيادة الرشيدة وطموحاتها نحو الريادة وجعل الارتقاء الدائم بالخدمات سمة من سمات الحياة في هذا المرفق.
وقال : «نحرص على تحويل مطار دبي إلى مطار ذكي يستجيب للتحديات المستقبلية ويلبي تطلعات المسافرين في تقليل مدة انجاز معاملات الدخول أو الخروج عبر المطار لحاملي البطاقات الالكترونية إلى 8 ثوانٍ فقط. وأشار تم تصميم البوابات الالكترونية بمواصفات خاصة تتيح للمضيفين والطيارين الدخول عبرها بسهولة ويسر مع حقيبتي يد لكل منهم. واختصرت البوابات المرتبطة بغرفة عمليات وتحكم رئيسية والتي يشرف عليها ضباط وخبراء إدارة الجنسية والإقامة بدبي زمن دخول وخروج فرق الطيارين والمضيفين على رحلات الإمارات، إلى 5 ثوان فقط للفرد الواحد وهو زمن قياسي بكل معنى الكلمة.
التعاون والتنسيق
وعن علاقات التنسيق والتعاون بين الدوائر والوزارات في الدولة قال اللواء محمد المري ان الإدارة تحرص مع جميع الجهات في الدولة على توفير الراحة للمتعاملين ليعكس مستوى التعامل في الدولة، مشيرا إلى أن أكثر الجهات التي ترتبط بعلاقة مع الإدارة هي وزارة العمل، ماجعل تطوير التنسيق معهم ضرورياً حيث يعمل مشروع الربط الإلكتروني الجديد عبر تبادل البيانات إلكترونيا بين الإدارة والوزارة على تقديم إجراءات سهلة للمتعاملين ولضمان دقة البيانات لدى الجانبين وتجنبا لحدوث أي تجاوزات قانونية .
وقال ان المنشآت التي يعمل بها 50 عاملا وأكثر ولديها بطاقة توقيع الكتروني تستطيع أن تقوم بإلغاء بطاقات عمالها عبر الانترنت دون الحاجة إلى مراجعة الوزارة، وما على العمال الذين تم إلغاء بطاقاتهم إلا التوجه إلى مراكز الجنسية أو المطار لمغادرة الدولة، أما المنشآت التي يقل عدد عمالها عن ذلك فستقوم بمراجعة الوزارة مؤقتا والتي تسعى إلى تحويل الخدمة إلى النظام الالكتروني لهذه المنشآت أيضا في القريب العاجل.
وأشار إلى أن الإدارة تسعى لتعزيز الجهود التي من شأنها تقليل الوقت والجهد على المتعاملين وصولا إلى تحقيق الجودة في تقديم الخدمات وتحقيق أعلى المعدلات لإرضاء العملاء، حيث أن خطوات الإلغاء للبطاقات كانت سابقاً تتطلب عدة زيارات إلى الوزارة ، مؤكداً أنه ومن خلال المرحلة الجديدة أصبح بإمكان المنشآت إلغاء بطاقات العمل الكترونيا من خلال شبكة الانترنت 24 ساعة وسبعة أيام في الأسبوع كما أن هناك خدمات كثيرة يمكن للمتعاملين الاستفادة منها وللدائرة والوزارة أيضا.
وقال اللواء المري مدير إدارة الجنسية والإقامة بدبي ان انطلاقة هذه المرحلة الجديدة من المشروع تشكل نقلة كبيرة وإنجازاً متميزا في مجال التعاون البناء بين الدوائر الحكومية من حيث تتبع مسار المعاملات المشتركة بين الدوائر الحكومية وتعزيزها بدرجة عالية من دقة المعلومات وتبادل البيانات اللازمة لإتمام المعاملات والعمل على تقليص المستندات الورقية المطلوبة لإتمام الإجراءات ونحن نتوقع أن تلاقي الخدمة ترحيبا كبيرا من قبل المؤسسات والشركات العاملة في إمارة دبي.
خطط العام الحالي
وكشف عن وجود عدد من المشاريع والخدمات الإلكترونية التي ستقدمها الإدارة لعملائها خلال العام الحالي أبرزها خدمة تجديد جوازات السفر للمواطنين عبر شبكة الانترنت، بالإضافة إلى تمكين الأفراد من المقيمين والمواطنين من تقديم تأشيرات لذويهم وأصدقائهم بشكل إلكتروني دون الحاجة لمراجعة مبنى الإدارة. كما سيتم طرح خدمات جديدة للشركات والمؤسسات وأصحاب الأعمال في إنجاز معاملاتهم بشكل إلكتروني يمتاز بالسهولة والبساطة ومنها تجديد إقامات المكفولين بشكل إلكتروني بالإضافة إلى دفع الرسوم المستحقة إلكترونيا وستعزز بخدمة التوصيل السريع للمكاتب والمنازل.
وأضاف أنه سيتم استكمال تحويل الخدمات المقدمة في إدارة الجنسية والإقامة دبي إلى خدمات إلكترونية وسيتم تعزيز خدماتها من خلال الربط إلكتروني مع عدة دوائر حكومية ليتم تبادل البيانات إلكترونيا بما يسهم في تبسيط الإجراء للعملاء وتوفير الوقت والجهد المبذول في التنقل بين الدوائر الحكومية وسيتم الإعلان عنها مستقبلا.
دبي ـ مصطفى الزرعوني