أكد معالي حميد القطامي وزير الصحة إن خدمة العملاء ورضا المتعاملين هدف تسعى الوزارة لتحقيقه من خلال التعاون التام بين كافة القطاعات والإدارات المعنية بخدمة الجمهور في جميع المناطق الطبية والمؤسسات الصحية وفي ديواني الوزارة بكل من دبي وأبو ظبي.
وقال معاليه أثناء ترؤسه الاجتماع مع فريق التميز وخدمة العملاء لمتابعة كيفية تنفيذ المهام الوظيفية وتحقيق التميز والجودة في القطاع الصحي: إن توجيهات الحكومة الرشيدة بقيادة صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد ال نهيان رئيس الدولة وصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي تؤكد بشدة على تحقيق الجودة والتميز ورضا المتعاملين في كافة مرافق الحكومة الاتحادية ، موجها بضرورة إتباع أفضل وأرقى المعايير الدولية لتنفيذ المهام الوظيفية الخاصة بكل قسم وقطاع في مجال الصحة بشكل سليم ويحقق طموحات القيادة الحكيمة للدولة.
وشهد معاليه عرضا لمركز الاتصال الخاص بالوزارة والمقرر إنشاؤه خلال الفترة المقبلة بالتعاون مع مؤسسة الاتصالات.، مشددا بضرورة الاهتمام بمراكز خدمة العملاء وتطويرها وتوحيدها كنموذج واحد متطور في كافة مرافق وقطاعات ومؤسسات وزارة الصحة، لافتا إلى أن المرحلة المقبلة تشهد تحديا كبيرا أمام فريق التميز وخدمة العملاء تحقيقا لرضا المتعاملين وتفوق أداء الخدمات وفق رؤية الحكومة الاتحادية.
وبدوره ثمن الدكتور سالم الدرمكي المدير التنفيذي لشؤون الخدمات المؤسسية والمساندة، نائب رئيس فريق التميز توجيهات معالي حميد القطامي ومتابعته المستمرة لعمل الفريق، مؤكدا أن الفريق يسعى لتطوير خدمة العملاء وتحقيق التميز الحقيقي في الخدمات كافة وصولا إلى أرقى المعدلات العالمية في هذا المجال.
إلى ذلك أصدرت وزارة الصحة تعميما إلى جميع مديري المناطق الطبية ومديري المستشفيات يؤكد ضرورة الالتزام بتطبيق معايير ضبط الجودة والاعتماد التي تنص عليها إستراتيجية الوزارة للعام الحالي ضمن خطتها الإستراتيجية الجديدة.
وقال الدكتور أمين بن حسين الأميري المدير التنفيذي لشؤون الممارسات الطبية والتراخيص في وزار الصحة إن إدارة ضبط الجودة والاعتماد الصحي تقوم بإدارة كافة الأنشطة والإجراءات المتعلقة بشؤون الجودة في المستشفيات والتأكد من أن كافة الأنشطة والإجراءات فيه حسب معايير الجودة وترتبط ادارته تنظيميا مع المدير التنفيذي وتكون مسؤولة أمامه.
وأوضح ان إدارة ضبط الجودة في المستشفيات تقوم بوضع معايير وأدلة الجودة والتطوير حسب المعايير العالمية وتنفذ السياسات الكفيلة بحصول المستشفى على الاعتماد الصحي الدولي وكذلك المتابعة الدورية للإجراءات العلاجية داخله للتأكد من الالتزام بمعايير الجودة.
وأكد الأميري ان تطوير عمل إدارات الجودة في المستشفيات بما يتوافق وتطلعات الوزارة للمرحلة المقبلة يتطلب أن تقوم كل إدارة بالمهام المحددة لها مشيرا إلى أن إدارات الجودة عليها أيضا القيام بتطوير نظام لمراقبة وحصر وتحليل المخاطر في كافة إدارات وأقسام المستشفى كالنتائج غير المتوقعة خلال العناية بالمرضى وحالات الإصابات وسلوكيات الموظفين والزوار وتلف الأجهزة وحوادث السقوط والإصابات والحالات المشتبه بوجود قصور في معالجتها والحالات التي يحدث لها مضاعفات خلال العلاج أو العمليات وغيرها.
وذكر ان الهدف الرئيسي هو تنفيذ النظم الكفيلة بضمان سلامة المرضى ووضع التعليمات الكفيلة بتوفير البيئة المناسبة داخل المستشفى لراحة المرضى وذويهم والعاملين والزوار والعمل على تنفيذ اجراءات موحدة للتأكد من السلامة العامة. ولفت الاميري إلى أن قسم الجودة في المستشفى أصبح مكلفا بوضع وتنفيذ نظام لاستطلاع آراء متلقي العلاج فيه من المرضى وذويهم والعمل على ضمان الجودة الشاملة في التعامل مع الشكاوي والمقترحات في كافة إدارات المستشفى بمدة قياسية وتنفيذ نظام لمراجعة وتدقيق السجلات الطبية.
وأشار الى إنه تم تكليف أقسام الجودة في جميع المستشفيات بتنفيذ خطة عمل لضمان السيطرة على انتشار العدوى في المستشفى وقياس مؤشرات الإنجاز السريري له وتطوير نظام للإقلال من الوقت والجهد لتحسين خدمة المرضى.
ونوه الأميرى بان استراتيجية الوزارة تهدف إلى تأكيد وضمان جودة الخدمات الصحية في كافة مرافقها من خلال جمع وتحليل الإحصائيات المختلفة عن سير العمل بالمستشفى ودراسة الظواهر الخاصة بالمسائل العلاجية استنادا إلى تكرار حدوثها مثل النزيف بعد العمليات والتهابات الجروح واستخدام المضادات الحيوية وغيرها من المضاعفات.
دبي ـ «البيان» ووام