أطلقت «جنسية دبي» منذ منتصف شهر فبراير الماضي خدمة التخاطب الالكتروني المباشر عبر موقع الإدارة، إضافة إلى القنوات الأخرى المتوفرة من خلال خدمة (آمر) حاليا والتي تضم الهاتف المجاني 8005111 والفاكس والموقع الإلكتروني الخاص بالخدمة أوالحضور شخصيا لمبنى الإدارة، وسوف يتمكن المتعاملون من متابعة إجراءاتهم عبر خدمة التخاطب الالكتروني المباشر حيث يمكنهم الاستفسار عن المعلومات وتقديم الشكاوى والاقتراحات والبلاغات من الساعة العاشرة صباحا وحتى الساعة الخامسة عصرا من الأحد إلى الخميس.

وأكد محمد المري مدير إدارة الجنسية والإقامة بدبي أن خدمة (آمر) تحولت من الخط الساخن المجاني لتوفير المعلومات الى مشروع يمثل ثقافة مؤسسية شاملة في مختلف قطاعات الادارة لتقديم مجموعة شاملة من قنوات الاتصال الجديدة تهدف الى توفير المعلومات المطلوبة واختصار الوقت وتسهيل وتخليص الاجراءات ببراعة متقنة.

وأوضح المقدم خالد ناصر الرزوقي، مساعد المدير العام لقطاع نظم المعلومات في إدارة الجنسية والإقامة أن إطلاق هذه الخدمة يأتي في إطار سعي الإدارة الدائم لتحسين خدماتها وتزويد المتعاملين بأحدث التقنيات المتطورة لتسهيل إجراءاتهم، وأضاف أن هذه الخدمة توفر إمكانية استقبال الملاحظات والشكاوى والاقتراحات من المتعاملين والرد عليها في مدة قياسية الامر الذي يساهم الى حد بعيد في المحافظة على الأمن والنظام إلى جانب المزيد من الشفافية والسرية والكفاءة والتميز في خدمة المتعاملين.

دبي ـ حليمة الزيودي