أطلقت إدارة مراكز خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم المؤسسي بهيئة الطرق والمواصلات عددا من الخدمات في مراكزها المختلفة في مجال خدمة العملاء منها توفير مواقف و«كاونتر» ومكتب استعلامات لذوي الاحتياجات و«كاونتر» خاص للسيدات وزيادة عدد «الكاونترات».
وصرحت ليلى حارب مدير إدارة مراكز خدمة العملاء أن الإدارة تقدم الخدمات المتميزة في مجال خدمة العملاء وفق أفضل الأساليب المتبعة في ذات الشأن وتهدف من خلالها إلى التميز في جميع الخدمات التي تقدمها للعملاء الذين يشكلون العصب الرئيسي والقلب النابض للهيئة.
وأكدت على تنوع الإنجازات التي حققتها الإدارة خلال الفترة الماضية والتي تصب جميعا في خدمة العميل، ومنها هذه الانجازات تأمين أربعة مواقف للمراجعين من فئة ذوي الاحتياجات الخاصة وتوفير «كاونتر» خاص لاستقبالهم في مؤسسة الترخيص في ديرة الأمر الذي من شأنه تطبيق كافة التسهيلات لهذه الشريحة في المجتمع حيث تولي الهيئة أهمية لهذه الفئة .
وتمثل ذلك في تنفيذ البنود الواردة في القانون الاتحادي رقم 29 لسنة 2006 في شأن ذوي الاحتياجات الخاصة على كافة مشاريع الطرق ووسائل النقل المتمثلة في مترو دبي والحافلات العامة ووسائل النقل البحري وسيارات الأجرة لتلبي متطلبات ذوي الاحتياجات الخاصة وذلك إيمانا منها بضرورة دمج هذه الفئة من الناس في المجتمع لتلعب دورها بشكل حيوي وفاعل للمساهمة في مسيرة البناء والتقدم والنمو الاقتصادي التي تشهدها دولة الإمارات العربية المتحدة.
وأضافت ليلى أيضا أنه تم تخصيص مكتب استقبال خاص بالسيدات في مؤسسة الترخيص في ديرة لتقديم الخدمات لهم لإضفاء الخصوصية لهذه الشريحة من العملاء لممارسة نشاطهم بكل يسر وسهولة، إلى جانب زيادة عدد مكاتب الاستقبال المقدمة لخدمات العملاء من ثلاثة «كاونترات» إلى أربعة ونهدف من خلال هذه الزيادة سرعة تقديم وإنجاز الخدمات للعملاء.
دبي ـ «البيان»