أكد اللواء أحمد ناصر الريسي مدير عام العمليات المركزية في القيادة العامة لشرطة أبوظبي أن النصف الثاني من العام الجاري سيشهد تدشين خدمة ربط بطاقة الهوية ببطاقة بوابة الإمارات الالكترونية، والتي ستتيح لكل المواطنين والمقيمين من استخدام بطاقة الهوية للسفر عبر البوابات الالكترونية مشيرا إلى انه يجري حاليا تجهيز مراكز لاستقبال طلبات الاشتراك في الخدمة.
وقال في حوار مع (البيان) إنه تتم حاليا دراسة خطة مستقبلية لاستحداث وتوريد وتركيب بوابات الكترونية بجميع منافذ الدولة البرية والبحرية إضافة إلى ما هو موجود في المطارات مما سيسهل على المسافرين إنهاء إجراءات السفر بكل سهولة ويسر.
وأشار إلى أن غرف العمليات في أبوظبي والعين والمنطقة الغربية استقبلت حوالي 3 ملايين و287 ألفاً و541 مكالمة وبلاغا خلال العام 2008 وشكلت نسبة البلاغات حوالي 34% من إجمالي المكالمات، حيث بلغ عدد المكالمات 2 مليون و706 في حين بلغ إجمالي البلاغات 581 ألفاً و291. وفيما يلي نص الحوار:
ما الجديد في مشروع ربط البوابة الالكترونية ببطاقة الهوية، وهل ستتم إضافة بوابات جديدة في المنافذ بالمستقبل القريب؟
أكد اللواء أحمد ناصر الريسي مدير عام العمليات المركزية في القيادة العامة لشرطة أبوظبي انه تم الاتفاق مع هيئة الإمارات للهوية على إضافة خدمة بوابة الإمارات الالكترونية لبطاقة الهوية الإماراتية، حيث سيتمكن كل مواطن ومقيم من استخدام بطاقة الهوية للسفر وذلك باستخدام البوابات الالكترونية بجميع مطارات الدولة بدون الحاجة للوقوف في طوابير أمام كاونتر الجوازات والاستغناء عن ختم الجواز أثناء الدخول والخروج.
وقال انه يجري حاليا تجهيز البوابات الالكترونية ومراكز التسجيل لاستقبال طلبات الاشتراك في هذه الخدمة وعددها 24 مركزاً وكل مركز يحوي من 2 إلى 3 محطات تسجيل وتتواجد المحطات الرئيسية منها بجميع مطارات الدولة وإدارات الجنسية والإقامة، كما سيتم مستقبلا استقبال الطلبات عبر الموقع الالكتروني الخاص بالبوابة الالكترونية والذي جار العمل به في الوقت الراهن، ومن المقرر ان يتم الانتهاء من هذه الأعمال وتفعيل الخدمة بشكل كامل خلال النصف الثاني من العام الجاري.
ويوجد في الوقت الراهن 137 بوابة الكترونية منها موجود في مطار أبوظبي الدولي الجديد ومطار جبل علي بمدينة دبي ومشروع مطار عجمان، كما تتم حاليا دراسة خطة مستقبلية لاستحداث وتوريد وتركيب بوابات الكترونية بجميع منافذ الدولة البرية والبحرية مما سيسهل على المسافرين إنهاء إجراءات السفر بكل سهولة ويسر ويعزز من المكانة الأمنية والتكنولوجيا لدولة الإمارات.
حقق مشروع بصمة العين منذ تنفيذه في مختلف منافذ الدولة أهدافا أمنية كبيرة للمجتمع.... ما هي أعداد الأشخاص الذين تم ضبطهم من خلال بصمة العين منذ تطبيقه وحتى نهاية 2008 ؟ وما هي أهم القضايا التي كان هؤلاء المتهمون مطلوبين فيها؟
ان مشروع بصمة العين حقق منذ تنفيذه في مختلف منافذ الدولة أهدافا أمنية كبيرة للمجتمع، حيث بلغ عدد الأشخاص الذين تم التعرف إليهم بواسطة نظام بصمة العين 320 ألفاً حتى نهاية 2008 ومن أهم القضايا التي أبعد بها المضبوطون هي مخالفة قانون الإقامة والتي يندرج مها التسلل والعمل لدى غير الكفيل والهروب من الكفيل وبعض المضبوطين لديهم قضايا جنائية.
وتلك القضايا تتنوع ومنها السكر وتعاطي المخدرات والسكر إضافة إلى انه توجد شريحة من الذين تم ضبطهم من الذين ابعدوا لأسباب صحية. وبالنسبة للتقنيات الحديثة فانه سيتم في المستقبل القريب استخدام كاميرا تلتقط قزحية كلتا العينين بسرعة فائقة بالإضافة إلى تصوير الشخص.
ما هي الاستراتيجية الجديدة التي وضعتها الإدارة للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وبشكل خاص في عمل إدارة ترخيص المركبات؟
تسعى إدارة تقنية المعلومات والاتصالات إلى تقديم خدمات مميزة إلى الجمهور آخذين في عين الاعتبار ان ترقى هذه الخدمات إلى توقعات الجمهور، وبما يتواءم مع الخطط الاستراتيجية لحكومة أبوظبي وشرطة أبوظبي، حيث سيتم تدشين باقة من الخدمات الالكترونية الجديدة خلال العام الجاري منها القنوات الالكترونية المتعددة مثل الانترنت والرد الآلي ومحطات خدمة العملاء في المراكز التجارية.
إن شرطة أبوظبي تقوم بصفة مستمرة بتحديث شبكة المعلومات والأجهزة الرئيسية من اجل الوصول إلى الهدف الاستراتيجي لتقديم خدماتنا بأعلى جودة وأدق أداء واستمرارية لهذه الخدمات بما نسبته 98% حسب ما ورد في المبادرات الاستراتيجية لادارات تقنية المعلومات والاتصالات لعام 2009 و2010 منها مبادرة مشاريع استمرارية الأعمال ومبادرة توفير الشبكات البديلة.
هنالك بعض الملاحظات بالنسبة لإدارة ترخيص السائقين والآليات فيما يتعلق بصعوبة تجديد أو إصدار بعض المعاملات في حال صدورها من إمارة أخرى فما هي المساعي التي تجري لحل هذه المشكلة؟
أولت إدارة ترخيص الآليات والسائقين جل اهتمامها للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة من خلال تطبيقها لنظام إدارة الجودة بحصولها على شهادة الايزو 2008 ـ 2009 بالإضافة لأهدافها الاستراتيجية، فقد وضعت الإدارة أهداف جودة منها رفع مستوى الرضا عند المتعاملين إلى 95% .
وتقليل نسبة الأخطاء بالمعاملات وتدريب وتأهيل كادرها من الموارد البشرية ليكونوا على مستوى الخدمات التي تقدمها الإدارة، ومن الأهداف الاستراتيجية للإدارة توصيل الخدمات إلى المتعاملين في أماكن تواجدهم وذلك توفيرا لوقت وجهد المتعاملين بفتح مراكز خدمة جديدة تقدم خدمات ترخيص المركبات والسائقين وان الإدارة وضعت هدفا استراتيجيا بفتح 4 مراكز خدمة جديدة في كل من أبوظبي والعين والمنطقة الغربية العام الجاري.
كما يجري استكمال باقي خدمات ترخيص المركبات والسائقين في بعض مراكز الخدمة المنتشرة في كافة المنطق التي تغطي إمارة أبوظبي، وكذلك الإدارة بصدد تقديم بعض الخدمات الكترونيا عبر الانترنت عن طريق الموقع الالكتروني للقيادة العامة لشرطة أبوظبي، كما أن الإدارة تعمل على تطور نظام المرور والترخيص الاتحادي بتفعيل بعض خدمات ترخيص المركبات والسائقين.
بغض النظر عن مصدر ترخيص المركبة أو الرخصة على مستوى الدولة مثل تجديد المركبة حيث جار العمل على توحيد بطاقة الملكية ورخصة القيادة وان الإدارة بدأت مؤخرا بتطبيق بعض هذه الخدمات مثل تصدير وتحويل وشطب المركبات الصادر ترخيصا من الإمارات الأخرى بإدارة ترخيص الآليات والسائقين.
ما هو عدد البلاغات والمكالمات التي استقبلتها غرف العمليات في شرطة أبوظبي على مستوى الإمارة ونسبة الاستجابة لهذه البلاغات والمكالمات خلال العام الماضي؟
بلغ إجمالي البلاغات والمكالمات التي تلقتها غرف العمليات في كل من أبوظبي والعين والمنطقة الغربية خلال العام الماضي 3 ملايين و287 و541 مكالمة وبلاغا خلال العام 2008 وشكلت نسبة البلاغات حوالي 34% من إجمالي المكالمات حيث بلغ عدد المكالمات 2 مليون و706 في حين بلغ إجمالي البلاغات 581 ألفاً و291.
وكانت نسبة البلاغات في أبوظبي من إجمالي المكالمات 26% فيما بلغت في العين 8% فيما بلغ عدد البلاغات في المنطقة الغربية 7848 بلاغا. وتسعى الإدارة بشكل متواصل للارتقاء بمستوى العمل في غرف العمليات وهذا يظهر جليا من خلال الرد على كافة المكالمات من استفسارات وغيرها والبلاغات وتوجيهها إلى الجهات المعنية لسرعة التصرف فيها.
أبوظبي ـ ماجدة ملاوي