بدأت دائرة التخطيط والمساحة تنفيذ برنامجها التدريبي لعام 2009، حيث نظمت دورة تدريبية في السكرتارية المتقدمة وخدمة العملاء وتتضمنت موظفي السكرتاريا والاستقبال وخدمة العملاء.
وأكد سالم بن سالم السويدي مدير إدارة الشؤون الإدارية والمالية والعلاقات العامة إن الكوادر البشرية هم العنصر الأساسي لعملية التطوير والاستثمار في عمل البرامج التدريبية وهو احد الأهداف الرئيسية للدائرة والتي تصب في محور رفع كفاءة الأداء وتحسين الخدمات المقدمة بالدائرة وهي عملية مستمرة تشمل كل الوظائف ضمن خطة واضحة موزعه على كامل السنة، مشيرا إلى ان البرنامج التدريبي يلبي احتياجات الدائرة ويسهم في تطوير مهارات العمل لدى موظفيها وإننا كدائرة نؤمن بأهمية التخطيط المنهجي ليس على مستوى المدن فقط بل يتضمن الأفراد أيضا وبناء الشخصية الابتكارية للوصول لأفضل النتائج المرجوة في علم الإدارة والارتقاء بالكوادر البشرية وتنمية مهاراتهم التي تخدم توجهات الدائرة.
وأضاف السويدي أن هذه الدورات التدريبية تحقق المزيد من جودة الخدمات مما يصب في تلافي الهدّر في الجهد والموارد ولتحفيز المبادرات الإبداعية للموظفين وتطوير أساليب العمل بالدائرة لتحقيق التيسير على المراجعين بما يخدم المصلحة العامة ومن شأنها الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها الإدارة للجمهور. وتضمنت الدورة موضوع خدمة العملاء وهي العملية التي يتم فيها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديم خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء حيث تنطبق خدمة العملاء على كل من العملاء الداخليين والخارجيين العملاء الداخليون هم موظفون يعملون معك بنفس الدائرة ويعتمدون على خدماتك لتأدية مهامهم الوظيفية وبالنسبة إلى العملاء الخارجيين فهم الأشخاص الموجودون خارج نطاق الشركة التي تعمل بها ولهم حاجة تستطيع هذه الشركة تلبيتها ويتم التواصل مع العملاء من خلال عدة أساليب متنوعة مثل المقابلة الشخصية والهاتف والإنترنت والاتصال المكتوب والفاكس.
وأوضح السويدي إن خدمة العملاء تعد عنصراً أساسياً لكسب رضا العملاء والموظفين في الدائرة وإن قلب خدمة العملاء يكمن في المتعة والسعادة التي نشعر بها عندما نرضي عملائنا ومهارات الاتصال الأساسية المطلوبة لتقديم خدمة فعالة للعملاء واستعرضت الدورة المفاهيم الأساسية للاتصال غير الشفهي والمفاهيم الأساسية للاتصال الشفهي والدور الذي يلعبه «اختيار الكلمات» في الاتصال الشفهي، وكيفية التعامل مع ضغوطات العمل بفعالية عن طريق إتباع الاستراتيجيات المستخدمة في إدارة الضغط مثل الاهتمام بالتنظيم وممارسة هواية مفيدة.
الشارقة ـ فهمي عبدالعزيز