أشاد المشاركون في الملتقى العربي الثاني للممارسات الإدارية الناجحة الذي استضافته سلطنة عمان خلال الفترة من 25 ـ 26 يناير الماضي بتجربة المتسوق السري التي تطبقها هيئة الصحة بدبي وذلك كأفضل تجربة تم عرضها في الملتقى من بين أربع تجارب على مستوى الوطن العربي.
وأكد السيد خالد علي الجلاف استشاري الجودة بمستشفى الوصل ممثل الهيئة في الملتقى أهمية الملتقى الذي نظمته المنظمة العربية للتنمية الإدارية التابعة للجامعة العربية وبمشاركة واسعة على مستوى الوطن العربي. وقال الجلاف ان الملتقى استعرض تجربة نظام البدلات الآلي بدولة الكويت وتجربة نظام القبول الموحد بسلطنة عمان وتجربة المكتبة الرقمية للمنظمة العربية للتنمية الإدارية إضافة إلى تجربة المتسوق السري بهيئة الصحة بدبي والتي نالت المركز الأول من بين هذه التجارب.
وكان الجلاف قد استعرض في الملتقى تجربة المتسوق السري من حيث التعريف بالفكرة التي تعد صوتا لمتلقي الخدمة بمؤسسات هيئة الصحة بدبي، وأهداف التجربة والية البحث والتصميم والتطوير للتجربة، والية التنفيذ وعرض النتائج بتقنية الصدمة، والفوائد إلى حققتها التجربة إضافة إلى عرض لفكرة الصورة الكبيرة التي تهدف إلى توطيد العلاقة التكاملية بين الوحدات التنظيمية وتطبيق الأفكار البناءة لإحداث التغيير في مستوى رضا العملاء.
وفي نهاية الملتقى الذي حضره معالي الشيخ محمد بن عبد الله الحارثي وزير الخدمة المدنية بسلطنة عمان تم تكريم أصحاب التجارب الناجحة ومن بينها تجربة المتسوق السري بهيئة الصحة بدبي والتي حظيت باهتمام المشاركين وممثلي المؤسسات والهيئات ورغبتهم في الاستفادة منها مستقبلا.
«وام»