تدرس هيئة كهرباء ومياه الشارقة تحمل المبالغ الإضافية المتربة على سداد فواتير الاستهلاك عن طريق مكاتب بريد الإمارات«دراهمين» وبطاقات الاثتمان« 3. 1% من قيمة الفاتورة»، علما أن المستهلك لا يتحمل أية مبالغ إضافية عند السداد نقداً.
صرح بذلك حامد طاهر الحاج مدير الإدارة العامة لخدمة العملاء، مشيراً إلى أن مكتب الناصرية الجديد التابع للهيئة استقبل المراجعين اعتبارا من صباح أمس، حرصا من الهيئة على توفير الخدمات الحديثة لمستهلكي الخدمات من الكهرباء والماء والغاز الطبيعي.
وقال إن المكتب الجديد تم تزويده بأحدث الأجهزة والمعدات بالإضافة إلى رفع كفاءة العاملين به بإلحاقهم بدورات تدريبية متخصصة حول كيفية التعامل مع المستهلكين ويخدم 17 منطقة ويتعامل مع 43 ألفا و825 مستهلك وسيتم من خلاله إنهاء الإجراءات الخاصة بالمستهلكين من خلال موظف واحد فيما يسمى بالموظف الشامل كما تم إنشاء قسم خاص بالمكتب للسيدات تيسيرا عليهم، مشيرا إلى أن مواعيد العمل بالمكتب ستكون من السابعة والنصف صباحاً حتى الثامنة مساء بالإضافة إلى استمرار صندوق التحصيل في العمل من السابعة والنصف صباحاً حتى العاشرة مساء.
ومن جانب آخر كرمت الهيئة اثنين من العاملين بالمكاتب الفرعية هما الشربيني نبهان من مكتب المريجة وخالد يوسف من مكتب المجاز الفرعي نظرا لتميزهما في العمل وتقديمهما لمقترحات وأفكار متطورة عن العمل بالمكاتب التي تقدم خدمات للمستهلكين.
وأوضح مدير الإدارة العامة لخدمة العملاء أن سياسة الهيئة تهدف إلى تشجيع العاملين المتميزين لتحفيزهم على العطاء وحث زملائهم على الابتكار وتقديم المقترحات والأفكار الجديدة وأشار إلى أن الموظفين اللذين تم تكريمهما قدموا إقتراحات وأفكار جديدة لتطوير العمل بمكاتب خدمة العملاء حيث قدموا دراسة لتوحيد التأمينات للمستهلكين .
تم إعدادها بالتعاون مع عبد الملك إبراهيم نائب مدير مكتب الصناعية وكان لهم دوراً كبيراً من خلال عضويتهما بلجنة برئاسة حسين عسكر نائب مدير مكتب حلوان لتطوير الخدمات المقدمة للمستهلكين من خلال توحيد الإجراءات على مستوى المكاتب الفرعية وإعداد نماذج الاستمارات التي يستخدمها المستهلكون في كافة تعاملاتهم مع الهيئة.
الشارقة ـ فهمي عبدالعزيز