أنشأت هيئة الطرق والمواصلات مركزاً جديداً للاتصال يتبع لإدارة مراكز خدمة العملاء في قطاع خدمات الدعم المؤسسي في واحة دبي السيلكون وهو مزود بأحدث التقنيات ووسائل الاتصال على مستوى إقليمي ودولي.
وذكر عبدالله المدني المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم المؤسسي في الهيئة: ان إنشاء هذا المركز الجديد للمساهمة في تقديم أفضل الخدمات للعملاء بعد أن وقعت الهيئة عقداً لمدة سنتين مع شركة «نورتل» باستخدام احدث التقنيات في مجال الاتصال ليحل محل مركز الاتصال الحالي، حيث يعتبر العميل الشريك الرئيسي في المساهمة في تطوير وتحسين الخدمات المقدمة وبالتالي تحقيق رؤية واستراتيجية الهيئة.
وفي زيارة للمركز الجديد أثنى عبدالله المدني على الجهود المبذولة والعاملين من إدارة مراكز خدمة العملاء وحثهم على بذل المزيد وأداء واجبهم للنهوض بالسمعة المؤسسية للهيئة ثم قام بمتابعة سير العمل بالمركز وأقسامه المختلفة واستمع إلى شرح حول طبيعة العمل في مركز الاتصال.
وقال: «نهدف أن يكون مركز الاتصال التابع للهيئة واحدا من أهم مراكز الاتصال الموجودة إقليميا ودوليا حيث تم تزويده بالكوادر المؤهلة والمدربة، كما نطمح تقديم أفضل الخدمات وتسهيل الإجراءات وتبسيطها وبالتالي تحقيق النجاحات».
وذكرت ليلى حارب مدير إدارة مراكز خدمة العملاء أنه تم تنظيم جولة تعريفية في المركز الجديد وفروع إدارة مراكز خدمات العملاء في مختلف المناطق بحضور جميع مدراء الأقسام وموظفي المركز بهدف تنويرهم بالخدمات المختلفة التي تقدمها الإدارات الخدمية في الهيئة.
وأضافت أنه تم تعيين سالم الشامسي مديرا لمركز الاتصال الجديد وهنا المري مديرا للمشروع. كما تم انتقال مكتب الطوارئ من مقر الهيئة الرئيسي بمنطقة أم الرمول إلى مركز الاتصال الجديد الكائن في واحة دبي للسليكون في الجناح أ بالطابق السادس.
دبي ـ «البيان»