وقعت هيئة الطرق والمواصلات عقدا مع شركة نورتل لمدة سنتين يتم خلالها تطوير مراكز لخدمات الاتصال بالعملاء وتزويدها بأحدث التقنيات بهدف الارتقاء بخدمة العملاء.
وصرح عبدالله المدني المدير التنفيذي لخدمات الدعم المؤسسي في الهيئة أن المركز الجديد سيحل محل مركز خدمات التواصل مع العملاء الحالي وسيتولى تحسين كفاءة خدمة العملاء والاستجابة لمتطلباتهم باستخدام احدث التقنيات والأنظمة العالمية.
وأضاف: «أن تحديث خدمة الاتصال بالعملاء سيساعد في توفير خدمة أفضل للعملاء وتحقيق أهداف واستراتيجيات الهيئة الهادفة إلى توفير «تنقل آمن وسهل للجميع» كما انه يؤدي إلى تحسين قطاع الخدمات المقدمة من قبل الهيئة إلى سكان وزوار إمارة دبي».
ومن جانبها قالت ليلى على بن حارب مدير إدارة مراكز خدمة العملاء في خدمات الدعم المؤسسي: «إنه نظرا للزيادة المضطردة في عدد العملاء، ستقوم شركة «نورتل» بتحديد الحلول التي من شأنها توفير أعلى معايير الجودة في مجال خدمة العملاء كما في استطاعتها إنشاء مراكز اتصال ذات معايير عالمية وتزويدها بأفضل التكنولوجيا». وأشارت ليلى إلى أن شركة نورتل ستتولى مهام الاستشارات، والتخطيط، والتصميم، والتطبيق، والصيانة، وإدارة البرامج الخاصة بخدمات مركز الاتصال بالعملاء الجدي. (البيان)