فرضت عليه أعباء الحياة ومتطلباتها التحاقه بسوق العمل بعد حصوله على شهادة الثانوية العامة، لكنه قرر مواصلة الدراسة في إحدى الجامعات الحكومية لقناعته بأن سلاح العلم هو وحده القادر على أن يواجه به تحديات الحياة، خليل سليمان عيسى موظف خدمة العملاء في إحدى المؤسسات شبه الحكومية في الشارقة يرى أن شباب الإمارات يتمتعون بطاقات خلاقة عليهم استثمارها فيما يفيدهم وعدم هدرها، وأن ممارسة الرياضة تعلم الإنسان الحلم والصبر في العامل مع الآخرين.
ما طبيعة عملك؟
أعمل في خدمة العملاء وأستقبل جمهور المراجعين يومياً وأستمع إلى المشكلات التي تعترضهم وأرشدهم إلى الأقسام التي سيتابعون معها طلباتهم، وفي حال كان بإمكاني حل المشكلة أسارع إلى ذلك.
ما صفات موظف خدمة العملاء الناجح؟
يجب أن يتمتع موظف خدمة العملاء بمجموعة من الخصال أهمها إعطاء المراجع كل الاهتمام وفهم واستيعاب طلبه ومشكلته أولاً ثم متابعة المراجع حتى تحل مشكلته وأن يضع الموظف نفسه مكان المراجع ويشعر بمعاناته.
ما أكثر ما يزعجك في طلبات المراجعين؟
بعض العملاء يراجعون الدائرة وهو متأبط شراً وفي ذهنه أن هناك تقصيراً لا خطأ لذلك مهما أحاول إقناعه لا أفلح في ذلك، غير أني أحاول أن أرد عليه بحلم وصبر.
ماذا تفعل بعد انتهاء عملك؟
أنا طالب في الجامعة وأدرس تخصص التسويق فبعد حصولي على الثانوية والتحاقي بالعمل وضعت هدفاً في حياتي وهو أن أكمل دراستي بالإضافة إلى متابعة عملي.
بماذا تنصح الشباب المقبلين على سوق العمل؟
أرى أن الشباب الإماراتيين يتمتعون بطاقات كبيرة وخلاقة وبعضهم لا يعرف مدى أهمية ما يحمله من طاقات لذلك أدعو الشباب إلى استثمار أوقاتهم بما يعود عليهم بالفائدة.
هل أنت متزوج أم لا تزال أعزب؟
أنا على موعد إن شاء الله مع الزواج في الشهر المقبل وأتمنى من الله أن يوفقني في إكمال نصف ديني.
ما السن الذي تراها مناسبة للزواج؟
أرى أن السابعة والعشرين هي السن المناسبة للزواج لأن الشاب في هذه السن يكون قد نضج وأصبح قادراً على تحمل مسؤوليات الحياة الزوجية.
ما طموحاتك المستقبلية؟
رسمت لنفسي طريقاً وهو مواصلة الدراسة لذلك ما أطمح إليه وأتمناه هو إكمال الدراسة ونيل شهادة الماجستير والدكتوراه في تخصص التسويق، وهو طموح غير بعيد المنال في ظل الإصرار والاجتهاد والجد كما أن الترقية في العمل تشكل أحد أهم طموحاتي على الصعيد العملي.
زاهر العلي