نظمت وزارة الأشغال العامة محاضرة عن المتسوق السري ألقاها المستشار ياسر نسور، عرف فيها مبادئ قياس جودة الخدمات من وجهة نظر المتسوق السري ونماذج قياس رضا المتعاملين، وتحدث عن أفضل الممارسات في التعامل مع الجمهور والممارسات التي يجب تجنبها عند التعامل مع الجمهور وأساليب جمع المعلومات لقياس جودة الخدمات ورحلة المتعامل، وتحدث كذلك عن نموذج التميز في الخدمة وتشمل الموظفين والعمليات والمنتجات والخدمات التي تؤدي إلى رضا العميل إذا قدمت بجودة وتميز.وتطرق المحاضر إلى نماذج استبيانات رضا المتعاملين. (البيان)