اشتكى عدد من مراجعي مركز الكرامة لاستخراج بطاقة الهوية ازدحام المركز وبطء الإجراءات المتبعة في طباعة طلب الهوية واستكمال المعاملة.
وقال رولي مالا «موظف» حضرت لمركز الكرامة لاستخراج بطاقة الهوية في الثامنة والنصف وكان رقم معاملتي 35 وانتظرت حتى الواحدة حتى انتهت الموظفة المختصة من طباعة الطلب فقط.
وأشار إلى أنه يتوجب عليه كما قال له أحد الموظفين أخذ موعد آخر والحضور كي يقدم طلبه للموظف المختص في المركز وينهي باقي المعاملة، موضحا أنه عندما وصل صباحا للمركز سأل موظف الاستقبال فقال له خذ رقم معاملة واجلس على المقعد بانتظار دورك، وأنه لم يكن يتوقع أن يطول انتظاره كل هذه الساعات فقد قضى نهاره بانتظار طباعة طلب المعاملة.
وذكر أنه عندما احتج لأحد الموظفين على طول انتظاره قال له لماذا لم تقم بالحصول على الطلب من موقع الهيئة على شبكة «الانترنت»، مؤكدا أنه استمر في محاولة الحصول على الطلب عبر موقع الهيئة الالكتروني لأكثر من 4 أيام وعندما لم تفلح محاولته فضل الحضور شخصيا لإجراء المعاملة.
وقال «موران ناتي» إنه ومنذ ثلاثة أيام يحاول الاتصال على الهاتف المجاني للهيئة ولكن محاولاته كلها باءت بالفشل وكذلك محاولاته لملء الطلب عبر موقع الهيئة الالكتروني ولكنه لم يفلح كذلك في الحصول على الطلب.
من جهته قال حمد محمد الغفلي مدير مركز الكرامة لتسجيل الهوية إن سبب الازدحام هو حضور الناس دفعة واحدة للمراكز واستخدامهم المكثف لموقع الهيئة الالكتروني في الوقت الذي مرت فيه شهور عليهم وهم جالسون في منازلهم، وأنه عندما اقتربت نهاية العام بدأوا بالتوافد بأعداد كبيرة على المراكز.
وقال إن عدم حضور المراجعين في الشهور الماضية دفعنا وبقصد تقديم الخدمة لهم للذهاب إليهم في مراكز عملهم وبدأنا بالتعاون مع المؤسسات الحكومية وشبه الحكومية لحضور فريق عمل من الهيئة لاستخراج بطاقات الهوية لموظفيها وهذا ما جعل مراكزنا تعاني نقصا في عدد الموظفين، موضحا بأنه وخلال الأسبوع المقبل سيعود معظم موظفي الهيئة الموزعين في المراكز الخارجية داخل المؤسسات. وأوضح الغفلي بأن هناك العديد من المراجعين يقصدون المركز في وقت واحد معتقدين بأنهم حاصلون على موعد من خلال موقع الهيئة الالكتروني وفي الحقيقة يكونون غير حاصلين على الموعد لأنهم لم يقوموا بتأكيده من خلال الموقع.
وأشار إلى أن أخذ الموعد عبر الموقع يتطلب الانتظار بعد ملء الطلب لحين وصول رسالة عبر الهاتف المحمول للعميل مقيد فيها رقم المعاملة وعلى العميل في هذه الحالة إدخال الرقم في الخانة الخاصة بأخذ الموعد ليظهر له بعد ذلك رسالة عبر الموقع الالكتروني تفيد بأن موعده قد تم تأكيده وبهذه الخطوات يكون قد حجز موعدا وملأ طلبه. وقال إن تأخر العميل عن موعده يحرمه من الدخول لأنه وبسبب الازدحام لا نستطيع انتظار أحد.
وقال احمد تهلك الرئيس التنفيذي لمؤسسة الامارات للتسويق والترويج (أي ام بي) التابعة والمملوكة بالكامل لمجموعة بريد الامارات القابضة ان كاتب المجموعة البالع عددها نحو 95 مكتبا على مستوى الدولة شهدت اقبالا كبيرا وغير عادي في اول يومين من اطلاق الخدمة التي تتم بالتعاون مع هيئة الامارات للهوية ما يشير بنجاح عملية التسجيل عن طريق مكاتب البريد خلال الفترة المقبلة والمراكز الجديدة والتي تسهل الاجراءات وتوفر الوقت والجهد على المواطنين والمقيمين في الدولة.
واضاف ان المؤسسة توفر امكانية التسجيل من خلال المكاتب اضافة الى التعاقد مع الشركات والمؤسسات التي تكفل ويعمل بها اعداد كبيرة وسيتم انهاء اجراءات التسجيل في مقارها وتم بالفعل ابرام اتفاقيات مع بعضها يبلغ عدد الاشخاص الذين سيتم تسجيلهم اكثر من 200 الف شخص منها شركة عدد موظفيها وعائلاتهم 125 الف شخص واخرى 18 الف شخص واحد البنوك الوطنية نحو 20 الف شخص بالاضافة الى التعاقد مع عدد آخر من الشركات يتراوح عدد موظفيها وعائلاتهم بين 5 الاف الى 6 الاف شخص.
أبوظبي ـ ممدوح عبد الحميد ــ دبي ـ محمد زاهر