بدأت وزارة العمل أمس تلقي شكاوى المتعاملين معها في إطار النظام الجديد للشكاوى الذي أطلقته مؤخرا تحت شعار «لا تتردد وفالك طيب» والذي تم تدشينه على مستوى الوزارة ومكاتب العمل وتم توزيع الصناديق الخاصة بتلقي الشكاوى لدى أقسام الاستعلامات وتخصيص موظف لمتابعة تقديم المراجعين للشكاوى.
ويأتي النظام في إطار سعي الوزارة إلى التميز في الخدمات التي تقدمها للمتعاملين معها من أصحاب عمل وعمال ويعمل وفق معايير مختلفة تتضمن الالتزام والعدالة والمساءلة والاستجابة والفعالية وسهولة الوصول.
وتعد صناديق تلقي الشكاوى المنتشرة في جميع أفرع الوزارة ومكاتب العمل احد الطرق التي توفرها الوزارة للمتعاملين معها لتقديم الشكاوى حيث يوجد بالإضافة لها المراجعة المباشرة لكاونتر خدمة العملاء أو الاتصال بمركز الاتصال التابع للوزارة على رقم 800555 أو زيارة الموقع الالكتروني للوزارة ٌٌٌّّّ.ٌٍُ.هًُّ.فم أو إرسال الشكاوى على الفاكس رقم 042612720.
وأكدت الوزارة ان النظام الجديد للشكاوى هو نظام إداري متكامل يستند إلى أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفعالية وكفاءة والذي يشمل استلام الشكاوى ودراستها ومعالجتها والاستفادة منها في تحسين الأداء وقياس آثارها.
وأشارت إلى ان طبيعة الشكاوى متعددة ومنها أسلوب تعامل الموظفين غير المتلائم مع المتعاملين والتقصير والامتناع عن تقديم الخدمة المطلوبة دون تقديم مبررات كافية أو أسباب معقولة واتخاذ الوزارة إجراء تعسفي غير مبرر ضد المتعامل ووجود تأخير غير مبرر في اتخاذ قرار معين أو البت في موضوع المتعامل.
وتتضمن موضوعات الشكاوى أيضاً وجود تأخير غير مبرر في تقديم الخدمة المطلوبة ومخالفة الأنظمة المعتمدة عند اتخاذ قرار أو عند تقديم الخدمة المطلوبة ووجود أخطاء عند تقديم الأنظمة واتخاذ القرارات المتعلقة بالمتعامل والإبلاغ عن أي مخالفات إدارية أو مالية معينة بينما لا تعتبر الشكاوى تلك المتعلقة بتطبيق قانون العمل أو القرارات الوزارية المنفذة والتي تتضمن تحايلا أو التفافا عليها أو الاستثناء منها.
وعبر المتعاملون مع الوزارة عن ارتياحهم لإطلاق النظام والذي يعد قناة مناسبة لإيصال صوتهم وشكاواهم إلى الوزارة خاصة وان الوزارة تتيح عدة قنوات لتقديمها والتعامل معها بسرية وبسرعة مما يساهم في تطوير الخدمات التي تقدمها الوزارة ويخلق نوعا من التواصل الدائم بينهم وبين الوزارة.
أبوظبي ـ ممدوح عبد الحميد