أكد مدير عام وزارة العدل بالوكالة الدكتور علي إبراهيم الحوسني أن خطة وزارة العدل الإستراتيجية تقوم على تطوير أداء أعضاء السلطة القضائية في المحاكم وموظفي الوزارة أينما تواجدوا وذلك اهتماما منها بأهمية العنصر البشري ودوره في تطوير العمل وخدمة أبناء الدولة والمقيمين فيها من مستثمرين وممن يلجأون للتقاضي في مختلف نواحي الحياة.
جاء ذلك في الحفل الذي أقامته الوزارة أمس في مقر جامعة الإمارات العربية المتحدة في أبوظبي لتخريج دورة متقدمة في «التميز في خدمة العملاء وفن التعامل مع الآخرين» بمشاركة 19 موظفا يمثلون ديوان الوزارة والمحاكم الاتحادية والنيابات العامة.
من جانبه ذكر خالد ناصر أحمد الريسي مدير إدارة الموارد البشرية «أحد المشاركين في البرنامج» أن هذا البرنامج يهدف إلى تدريب جميع موظفي الوزارة.
مشيرا إلى إستفادة 430 موظفاً منه وإكسابهم فهم خصائص الخدمة وأبعاد ومعايير جودتها وإدارة توقعات العملاء والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية وتعميق معلومات المتدربين حول الأهمية الكبيرة للعملاء وتكوين صورة ذهنية ايجابية لدى العملاء و التعامل مع مختلف أنماط العملاء ومعالجة اعتراضات العملاء وتحسين الخدمة والتعامل بما يحقق ولاء العملاء للمؤسسة.
وأشار إلى برنامج التدريب يحتوي على: مواصفات الموظفين المتعاملين مع العملاء، كيفية التعامل مع العملاء وفق مبادئ الإدارة الحديثة، التعامل مع العملاء وفق رؤية ورسالة المؤسسة، تحقق رضا العملاء، تعزيز الاتجاهات الايجابية لدى المشاركين لتقدير أهمية العملاء، التعريف بمعنى العناية بالعملاء وتأثير ذلك على رغبة المؤسسة، الاحتياجات الأساسية للعملاء والتحول من مفهوم أرضاء العميل إلى أسعادة مؤكدا على أهمية من العاصر الشابة المواطنة في مختلف مجالات خدمات وزارة العدل.
ومن جانبه ذكر عبد الواحد أحمد المرزوقي مدير التعليم المستمر في جامعة الإمارات العربية المتحدة أن برنامج التدريب تناول فنون إجراء المقابلات ودور خدمات الكاونتر والموظف الشامل وكيفية التعامل مع أشخاص حرموا الحرية ممن هم داخل المؤسسات العقابية والسجون ويقفون أمام القضاة وموظفي المحاكم وهم في ظروف نفسية غالبا ما تكون صعبة.
وأكد أن الدورة تحرص على إكساب المشاركين أخلاقيات العمل الوظيفي والسلوك المهني وأنماط التعامل مع العملاء الخارجين والعملاء الداخلين «الرؤساء، الزملاء» التعامل مع مختلف الجنسيات والثقافات المختلفة.
أبوظبي ـ إبراهيم السطري