بلغت نسبة رضا المتعاملين مع جمعية دار البر حسب نتائج الاستطلاع الجماهيري الذي أجرته الجمعية 85 بالمئة حيث حققت في مجال نسبة الرضا عن مقدم الخدمة والإجراءات 86 بالمئة وعن جودة الخدمات 83 بالمئة وسرعة تقديم الخدمات 84 بالمئة.
وكانت الجمعية قد أجرت استطلاعا للرأي بين المتعاملين معها سواء المترددون على مقر الجمعية أو من يتعاملون معها عبر الشبكة الالكترونية أو في نقاط الالتقاء والتبرع وشمل اكثر من 250 شخصا شاركوا في تعبئة الاستمارة التي تم توزيعها عليهم. وعقب تفريغ البيانات عقدت إدارة الجودة الشاملة ورشة عمل لمناقشة النتائج التي خرج بها الاستطلاع بهدف الوصول بنسبة رضا المتعاملين إلى أعلى من ذلك.
وقال الدكتور إبراهيم الدبل مدير الإدارة نهدف الوصول بالنسبة إلى أكثر من 95 بالمئة كمرحلة أولى في الفترة المقبلة.. مضيفا نعمل للوصول لهذا الهدف.. لافتا إلى ان الجودة في العمل الخيري واحد من أهم أهداف الجمعية.
وأكد ان هذا الاستطلاع يأتي في إطار تطوير الخدمات المقدمة للمتعاملين والاستجابة لاحتياجاتهم ورغباتهم.. موضحا ان الكشف عن النتائج يأتي في إطار التزام الجمعية بنشر المعلومات ذات العلاقة بالمجتمع والالتزام بالعمل كمؤسسة خيرية مسؤولة أمام المتعاملين.
وقال ان نسبة الرضا العالي الذي حققته الجمعية مقارنة بمعدلات رضا المتعاملين داخل الدولة جاءت بسبب الإجراءات التصحيحية والتطويرية التي قامت بها الجمعية لتحسين خدماتها المقدمة للمتعاملين.
وأضاف ان الجمعية قارنت نتائجها في مجال المتعاملين مع المعدل الذي حددته حكومة دبي للأداء الفعال وهو 75 بالمئة ونأمل باستمرار التفوق. من جانب آخر تعمل الجمعية على التعرف على احتياجات المتعاملين من خلال استمارة سيتم توزيعها إلكترونيا على كل فئات المتعاملين مع الجمعية وذلك بهدف تلبية احتياجاتهم وتصميم خدمات بناء على تلك الاحتياجات.
(وام)