أكدت هيئة الطرق والمواصلات تراجع مخالفات تهريب الركاب في دبي، حيث عدلت الهيئة استراتيجياتها بتنظيم حملات تفتيشية مكثفة وبصورة دورية في الإجازات الأسبوعية والرسمية، وتوعية الشركات العاملة في نشاط نقل الركاب بضرورة وضع نسخ من عقود توصيل الركاب عند ممارسة النشاط لتجنب المخالفات.
وحققت الهيئة تقدماً نوعياً في خدماتها من خلال التواصل مع عملائها والعناية بهم من خلال بوابة الاقتراحات والشكاوى التي تحوي العديد من قنوات الاتصال المخصصة للعملاء.
وصرحت ليلى علي بن حارب مدير إدارة مراكز خدمة العملاء في خدمات الدعم المؤسسي بالهيئة أن الهيئة تولي اهتماماً كبيراً لملاحظات العملاء وشكاواهم والتعامل معها فور ورودها إلى إدارة مراكز خدمة العملاء وترجمتها من خلال مؤسسات الهيئة المختلفة إلى واقع ملموس من أجل تحسين الخدمات المقدمة للعملاء والارتقاء بجودتها بالإضافة إلى كسب رضاهم.
وقالت ليلى إن اقتراحات وشكاوى العملاء من أهم أسباب نجاح المؤسسات لأنها وببساطة تقود إلى تطوير المنتجات والخدمات وتقديمها بشكل أفضل للعملاء، لذا تقوم إدارة مراكز خدمة العملاء بعرض أكثر الشكاوى تكراراً وعرضها لمؤسسات الهيئة المختلفة لإيجاد أفضل الحلول والممارسات. دبي ـ «البيان»