قامت هيئة الطرق والمواصلات بتوفير أجهزة التغذية الراجعة في كافة مراكز خدمة العملاء الفرعية التابعة لها والمنتشرة في إمارة دبي، وذلك بعد نجاح تجربة هذه الأجهزة في مركز خدمة العملاء الرئيسي. وقالت ليلى علي بن حارب مدير إدارة مراكز خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم المؤسسي بالهيئة إن أجهزة التغذية الراجعة عبارة عن نظام استبيان الكتروني يستخدمه العملاء لتقييم موظفي مراكز خدمة العملاء بالهيئة.

ويحتوي الاستبيان على خمسة أسئلة حول رأي العميل في الخدمات المقدمة. وتشمل الأسئلة مدة الانتظار لتقديم الخدمة، ودرجة إلمام الموظف بالخدمة المقدمة والمتطلبات لانجاز المعاملة، ومدى لطف وتعاون الموظف مع العميل أثناء انجاز المعاملة، والانطباع العام للعميل عن مكان العمل، والرضا العام للعميل عن مستوى الخدمة المقدمة. وتضمنت خيارات الإجابة على درجات متفاوتة عن مستوى الرضا وهي راض تماما، وراض، وغير راض، وغير راض تماما.

وأضافت أن نظام الاستبيان الالكتروني على هذه الأجهزة تصاحبه جائزة شهرية بقيمة 500 درهم يفوز بها احد مستخدمي هذا النظام والذي يتم تكريمه من قبل الهيئة أيضا بشكل شهري. حيث تم تطبيق هذا النظام بشكل مبدئي في مركز خدمة العملاء الرئيسي فقط وبعد ثبات نجاحه تقرر تعميمه على جميع المراكز.

(البيان)