أكدت مؤسسة النقل البحري بهيئة الطرق والمواصلات أن الإستبيان الذي نفذته المؤسسة سجل ارتفاعا في نسبة رضا مستخدمي العبرة بلغ 8 .13 % عن معدل الرضا خلال الفترة ذاتها في العام 2007 . وصرح حسين علي الصفار مدير إدارة التشغيل والصيانة أن الإستبيان شمل 1050 فردا ، حيث جرت الدراسة من الأول من ابريل 2008 ولغاية نهاية يونيو من العام ذاته ، وتم قياس الرضا من خلال المقابلات الحية مع الجمهور ، وذلك وفق معايير رئيسية لتحديد قياس مستوى الرضا عن الخدمة .

وأكد الصفار أن هذه المعايير تعتمد على سهولة جمع المعلومات عن الخدمة المطلوبة ، وأداء الموظفين ، وسلوكهم ، وكفاءة وجود الخدمة ، والمظهر الخارجي للعبرة ، إضافة إلى مستوى النظافة في المحطة وتوفر مقاعد الإنتظار فيها ، بجانب وجود دواعي الأمن والصحة والسلامة .

وأشار إلى أن أهم النتائج التي برزت في هذا الإستبيان هي نسبة الرضا الحالية بلغت 74% مقارنة مع نسبة العام الماضي 2007 وهي 60 % ، كما بلغت نسبة العملاء الراضين عن خدمة العبرة بالمحرك 88% ما يعكس نتيجة إيجابية لتطوير الخدمة وتحسين أداء العاملين عليها للوصول إلى درجة الرضاء التام ، وبالتالي تحسين الرضا الكلي عن الخدمة .