دشنت بلدية دبي أول خطوطها الساخنة في مرافقها العامة ليعمل كرابطة الوصل بين الجمهور ومركز الاتصال التابع للدائرة وذلك من خلال إنشاء هاتف عمومي مجاني في حديقة الخور. وقال خالد عبد الرحيم مدير إدارة علاقات المتعاملين ببلدية دبي بأن مشروع الخطوط الساخنة يأتي ضمن مبادرات البلدية لإدارة العلاقة مع متعامليها.
حيث تم تركيب أول هذه الخطوط في موقع مهم في الحديقة بحيث يغطي زوار حديقة الخور وزوار مدينة الطفل وزوار مشروع الدلافين، ويمكن للمتعامل الاتصال المباشر على مركز اتصال البلدية بمجرد رفع سماعة الهاتف، ويمكنه من خلال هذه الخدمة إبداء أية ملاحظات أو شكاوى أو مقترحات تطويرية حول خدمات الحديقة أو مدينة الطفل أو مشروع الدلافين أو أية ملاحظات أخرى حول خدمات بلدية دبي.
وقال انه تمت برمجة هذه الخطوط بحيث تكون لها الأولية القصوى في ربطها مع مركز اتصال بلدية دبي وإعطائها الفرصة الأولى في حالة وجود قائمة انتظار المتصلين بالمركز، موضحا بأنه سيتم تركيب خطوط مشابهة في عدد من المرافق العامة بدبي ومنها حديقة شاطئ جميرا، سوق الخضار والفواكه، وسوق السمك. وأضاف بأن مركز اتصال بلدية دبي تلقى خلال الفترة من 1/ 1/ 2008 إلى 31/ 7/ 2008، 298 ألف مكالمة من المتعاملين.