استقبل برنامح قيادات على الهواء أمس في يومه الأول 30 مكالمة هاتفية من قبل الجمهور والمتعاملين بما يخص الحدائق العامة والزراعة وكان في استقبال المكالمات أحمد عبد الكريم مدير إدارة الحدائق العامة ببلدية دبي.
وأكد عبد الكريم في رده على أحد المتصلين الذي تساءل حول عدم وجود تشجير على الشوارع الداخلية لمنطقة البرشاء بأن بلدية دبي ستقوم خلال السنوات الثلاث المقبلة بتنفيذ مشروع زراعة الأحياء السكنية في شوارع تلك المنطقة بالتنسيق مع هيئة الطرق والمواصلات بعد انتهاء أعمال الإنشاءات في تلك المنطقة.
وأوضح أحمد عبد الكريم أن البرنامج ساهم بشكل فعال في تحقيق التواصل المباشر مع الجمهور والمتعاملين مع إدارة الحدائق العامة والزراعة وساعدت على تذليل صعوباتهم في الوصول إلى القياديين.
وقال إنه تم استقبال المكالمات لمدة ساعتين من العاشرة صباحا وحتى الثانية عشرة ظهرا بحضور عدد من رؤساء الأقسام والإدارات والشعب في بلدية دبي، موضحا بأنه تمت متابعة العديد من القضايا التي اتصل الجمهور للاستفسار حولها مباشرة وتشكيل فرق عمل لمتابعة تلك القضايا وإبلاغ المتصل بنتائج المتابعة وما إذا تم حل المشكلة أو تنفيذ الاقتراح.
وأشار عبد الكريم إلى أن هناك انطباعا إيجابيا بخصوص هذه الخدمة الجديدة من خلال تجاوب المتصلين موضحا بأن هذه الفكرة ستخفف العبء عن وسائل الإعلام وتمنح الناس فرصة التواصل وطرح قضاياهم على مسؤولي البلدية والحصول على جواب واضح وصريح عن أي مشكلة يعانون منها أو اقتراح يرغبون بإيصاله إلينا.
وقال إن هذه الخدمة ستمنحنا فرصة الإطلاع على معاناة الناس وانطباعاتهم والواقع الذي يعيشونه وبالتالي السعي لحل مشكلاتهم بسرعة، وتقييم عملنا من خلال تعليقاتهم والعمل على تلافي الأخطاء التي قد نقع بها دون قصد أو علم.
وأوضح بأن البرنامج سيكون مصدرا كبيرا لتطوير كافة المرافق والأعمال لكل وحدات البلدية من خلال معرفة ملاحظات الناس ويمنحنا فرصة الحصول على المعلومات الميدانية الصحيحة.
وعن أسباب إطلاق البرنامج قال إن المعنيين ببلدية دبي شعروا خلال فترة معينة بأن هناك صعوبة في التواصل مع المراجعين بسبب كثرة الأشغال فكانت توصيات مدير عام بلدية دبي بالإنابة المهندس حسين لوتاه بأنه يجب ابتكار طريقة يستطيع من خلالها الجمهور التواصل مع المسؤولين وبصفة يومية وبفتح قناة جديدة غير التي اعتاد الناس عليها طيلة الفترة الماضية فكانت فكرة برنامج « قيادات على الهواء ».
وأوضح أنه من خلال هذا البرنامج يتفرغ أحد مسؤولي البلدية يوميا لمدة ساعتين للإجابة عن استفسارات الجمهور ومتابعة قضاياهم وحلها على وجه السرعة، وأن هذا ما تم فعله اليوم للمرة الأولى ونحن نقضي اليوم أول ساعات تفعيل هذا البرنامج ونتوقع نجاحا كبيرا له.
وقال خالد عبد الرحيم مدير إدارة علاقات المتعاملين أن هذا المشروع يتيح للمتعاملين وكافة فئات المجتمع التواصل مع مديري الإدارات ومسؤولي الوحدات التنظيمية لطرح استفساراتهم عن الإدارة المستضافة من خلال نظام متكامل هاتفي لإدارة مكالمات الجمهور مع مسؤولي البلدية.
حيث يقوم المسؤول بالرد عليهم، ويسهل عملية التواصل مع القيادات وبعد التنسيق قامت البلدية بتخصيص الرقم المجاني للبرنامج لاستقبال استفسارات المتصلين والإجابة عليها. وذكر بأن بلدية دبي ستستضيف المرة المقبلة إدارة الرقابة الغذائية يوم 27 أغسطس الحالي.
دبي ـ محمد زاهر