أعرب مطر الطاير رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات عن ارتياحه لسير العمل في مشروع تطوير الخدمات التي تقدمها مراكز الترخيص، والتي أثمرت عن تقليل مدة الانتظار لانجاز المعاملات من قرابة ساعة واحدة إلى 15 دقيقة، وتقليل مدة انجاز المعاملة إلى خمس دقائق.
كما أعرب عن سعادته بانجاز نصف مليون معاملة خلال النصف الأول من العام الجاري في أربعة مراكز للترخيص هي مراكز الترخيص في ديرة وبر دبي، والعوير (معارض السيارات)، ومركز تسجيل البرشاء (ايبكو)،، حيث بلغ معدل المعاملات المنجزة شهرياً 78 ألف معاملة.
جاء ذلك خلال جولته التفقدية على عدد من مراكز الترخيص للاطلاع على التحسينات والتغييرات التي أنجزها فريق عمل تطوير خدمات مؤسسة الترخيص، والمتعلقة في تبسيط إجراءات معاملات المراجعين، وتقليل الوقت المستغرق بتقديم كل الخدمات للجمهور وانجاز معاملاتهم في زمن قياسي وفقاً لأفضل الممارسات العالمية، إلى جانب تعزيز الهوية المؤسسية في المراكز وتوفير البيئة الملائمة لانتظار المراجعين.
رافقه في الجولة التي استمرت قرابة ثلاث ساعات أحمد هاشم بهروزيان المدير التنفيذي لمؤسسة الترخيص، وعلي الجاسم مدير إدارة ترخيص السائقين، ومحمد عبدالكريم نعمت مدير إدارة ترخيص المركبات وأحلام الفيل مدير إدارة مراكز خدمة العملاء بالإنابة وعدد من المديرين في مؤسسة الترخيص وإدارة مراكز خدمة العملاء.
وأكد مطر الطاير على ضرورة الاستمرار في تطوير خدمات مؤسسة الترخيص وتطبق مبدأ اللامركزية في تقديم الخدمات المرورية للمراجعين بما يسهم في تبسيط إجراءات انجاز المعاملات المتعلقة في دفع المخالفات المرورية، بحيث يتم انجاز تلك المعاملات بكل سهولة ويسر من قبل الموظفين المختصين، وتطوير نظام الحفظ والفهرسة بهدف سهولة استرجاع المعلومات حال طلبها، وتكثيف استخدام التقنية الحديثة لتكوين قاعدة بيانات المعلومات المرورية في مجال الاستعلام من خلال الاستعلام بالهاتف أو شبكة المعلومات (الانترنت).
واستهل الطاير جولته بتفقد مركز ترخيص ديرة الذي أنجز 136 ألفاً و783 معاملة خلال النصف الأول من العام الجاري، واستمع من أحمد بهروزيان إلى شرح عن التغييرات التي تم إحداثها في المبنى وتوزيع منافذ (كاونترات) تقديم الخدمات للحفاظ على الهوية المؤسسية وتوفير بيئة عمل صحية للموظفين وبيئة انتظار مريحة للمراجعين، إلى جانب زيادة عدد الموظفين لانجاز خدمات المراجعين، وتزويد قاعة الانتظار بشاشات لعرض الأرقام التي لا تخضع للمزاد ويتم بيعها للمراجعين من خلال الكاونترات بصورة يومية.
والتقى خلال الجولة بعدد من المراجعين واستمع آراءهم وملاحظاتهم عن الخدمات التي تقدمها المؤسسة، ومدى رضاهم عن الوقت المستغرق لإنجاز المعاملة، حيث أعرب المراجعون عن ارتياحهم لبيئة الانتظار المزودة بكل الخدمات من أجهزة الصرف الآلي وأجهزة شاشات اللمس التي يمكن من خلالها انجاز العديد من المعاملات الكترونياً، إلى جانب الشاشات الالكترونية وخدمة عرض أرقام المركبات خارج المزاد التي تمنح للمراجعين بشفافية عالية وفقاً لأرقام الانتظار المستخرج من الجهاز، وكذلك تقليل مدة الانتظار، كما أعربت السيدات عن سعادتهن بتخصيص مكاتب للسيدات لإنجاز معاملاتهن، تحفظ لهن خصوصيتهن وتنجز معاملاتهن بكل يسر.
والتقى مطر الطاير بمديري الإدارات والأقسام في مؤسسة الترخيص، وأشاد بأدائهم خلال المرحلة الماضية من إنشاء المؤسسة، وطالبهم بمضاعفة الجهد والعمل بروح الفريق، والعمل على تنفيذ كل ما من شأنه تحقيق رضا المتعاملين.
بعدها تفقد رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي للهيئة مركز الترخيص في العوير (مجمع معارض السيارات)، واستمع إلى شرح عن التطوير الذي تم في المركز والذي شمل زيادة عدد الموظفين والكاونترات التي تقديم الخدمة وإعادة ترتيب أماكن جلوس المراجعين، وأوضح أحمد بهروزيان إن معدل انتظار العميل في المركز يتراوح بين 15 إلى 20 دقيقة، ويبلغ الوقت المستغرق لإنجاز المعاملة خمس دقائق، مشيراً إلى إن المركز أنجز 43 ألفاً و215 معاملة، في النصف الأول من العام الجاري، بمعدل 377 معاملة يومياً.
وأضاف إن الخطة المستقبلية تشمل إضافة خدمة ترخيص السائقين، وتغيير موقع مصنع الأرقام لزيادة مساحة انتظار المراجعين، وزيادة عدد «كاونترات» تقديم الخدمة، كما تهدف المؤسسة إلى تقليل فترة انتظار المراجعين.
وتفقد الطاير في محطته الثالثة مركز الترخيص في بر دبي، الذي أنجز في النصف الأول من العام الجاري 26 ألفاً و522 معاملة.
واختتم جولته بتفقد مركز تسجيل البرشاء (ايبكو)، الذي شهد نقلة كبيرة في تقليل وقت انتظار المراجعين من ساعة وربع إلى 16 دقيقة، وبلغ معدل وقت انجاز الخدمة خمس دقائق، وتمكن المركز من انجاز 233 ألفاً و439 معاملة في النصف الأول من العام الجاري، بمعدل 983 معاملة يومياً.
وكان في استقبال مطر الطاير لدى وصوله للمركز إياس بن هندي مدير «تسجيل» في شركة الإمارات للمنتجات البترولية «اينوك»، واصطحب الطاير في جولة على المركز، وقدم له شرحاً عن التوسعات التي سيشهدها المركز في الشهر المقبل، وقال سيتم إضافة «11» كاونتراً جديداً لخدمة المراجعين، ليرتفع عدد «الكاونترات» إلى 22 «كاونتراً»، كما سيتم إضافة مسار جديد لخدمة تجديد ملكية المركبات الجديدة التي لا تحتاج للفحص الفني نظراً لحداثة عمرها (أقل من ثلاث سنوات)، وذلك دون الحاجة إلى نزول سائق المركبة.
ووجه الطاير في ختام الجولة بتطوير نظام الفحص الفني للمركبات من خلال الاستعانة بتجارب الدول الرائدة والاستفادة من أفضل الممارسات العالمية، مؤكداً على أهمية تحقيق التميز في تقديم أفضل الخدمات للجمهور، من خلال تقليل مدة انجاز المعاملات، وتبسيط الإجراءات.