قالت زينب جمعة رئيس علاقات المتعاملين في مؤسسة الأوقاف وشؤون القصر بدبي إن استراتيجية المؤسسة مبنية على تلبية الاحتياجات والتوقعات والاستجابة للطموحات الحالية والمستقبلية لمختلف فئات المتعاملين الرئيسيين المؤثرين والمتأثرين بأداء المؤسسة من خلال التعرف المنتظم والمستمر على حقيقة احتياجاتهم الحالية واستقراء طموحاتهم وتصميم وتنفيذ السياسات والاستراتيجيات والمنهجيات والأنظمة والعمليات التي تضمن تحقيق رضاهم وتعزز ولاءهم لها.
مؤكدة بأن المؤسسة التي حصلت على المركز الأول في فئة خدمة المتعاملين لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في دورته العاشرة، تتواصل مع متعامليها وقد تم تخصيص بعض المعايير في كيفية التعامل مع بعض المتعاملين مثل ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن ومعايير تقديم الخدمة المتميزة عبر قنوات الاتصال الأخرى مثل الزيارات الشخصية، والهاتف، والبريد الالكتروني، أو الفاكس أو الرسائل النصية القصيرة.
وقامت المؤسسة بإنشاء نظام لتلقي شكاويهم، كما تروج لخدماتها من خلال دليل الخدمات، والبروشورات، والبرامج التلفزيونية.
دبي ـ «البيان»