توصية باستخدام بوابة إلكترونية واحدة لمجتمع الأعمال

تمكن الدكتور محمود عوان، الأستاذ في كلية إدارة الأعمال في جامعة دبي من إنجاز بحث متكامل، قام بموجبه بتقييم أوجه العلاقة بين الحكومة وقطاع الأعمال لحكومة دبي الإلكترونية.

وأظهر البحث الذي جاء تحت عنوان «تقييم خدمات حكومة دبي الإلكترونية»، ونشر في مجلة (التجارة عبر الإنترنت) أنه وعلى الرغم من أن مؤسسات الأعمال التجارية غير غافلة عن خدمات حكومة دبي الإلكترونية، إلا أنه وفي كثير من الأحيان لا تقوم تلك المؤسسات باستخدام الخدمات المتوفرة في المعاملات التجارية.

ومن النتائج الأخرى التي أوجدها البحث، هي أن الاستجابة على الاستفسارات المقدمة عبر الإنترنت أو عبر البريد الإلكتروني ليست سريعة بما فيه الكفاية، لذا أوصى الباحث باستخدام بوابة واحدة للأعمال التجارية الإلكترونية لمجتمع الأعمال، التي من شأنها أن تحول هذه الخدمة من نهج الإدارة لتصبح موجهة للعميل.

ومن أجل مواكبة التطورات الحالية، اقترح الدكتور محمود عوان استخدام نظام إدارة علاقات العملاء في دبي، لتوفر لعملائها نظاما قويا وسهل الاستخدام يمكن استخدامه من قبل الشركات، وذلك لتحسين مستوى الخدمات للأعمال التجارية، وتحقيق خدمات أفضل للشركات،.

وحيث إن دبي تعتبر رائدة في تنفيذ الحكومة الإلكترونية على مستوى العالم العربي، فإنه من المأمول فيه أن النتائج التي تم التوصل إليها في هذا البحث، سوف توجه صناع القرار الإقليمي في تطوير مبادرات الحكومة الإلكترونية ما بين الحكومة والأعمال.

دبي ـ البيان