في إستجابة لما نشرته «البيان» أكد محمد محمد صالح مدير عام الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء بالوكالة أنه تمت زيادة عدد نوافذ تسديد فواتير الكهرباء والماء (الكاونترات) وذلك تسهيلاً وتيسيراً لجمهور المراجعين بمكتب المدينة التابع للهيئة الاتحادية للكهرباء والماء بعجمان.
كما تم فتح البوابة الرئيسية أمام المراجعين للدخول منها عوضاً عن الباب الجانبي لحين صيانته، حيث كانت الـ «البيان» قد نشرت صورة بالخطأ للباب الجانبي في عدد الجمعة الماضي. وأوضح أن أعمال الصيانة مازالت جارية في مبنى المدينة وهي شاملة لكافة المكاتب ومن المتوقع الانتهاء منها بنهاية أغسطس المقبل مشيراً إلى أن الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء تبذل قصارى جهدها لإرضاء العملاء وتقديم كافة الخدمات التي تلبي طموحاتهم أينما كانوا وأينما حلوا.
وأوضح انه تيسيراً للمراجعين تم تخصيص صالة منفصلة لتلقي شكاوى ومقترحات الجمهور كما تم زيادة عدد الكاونترات وقريباً سيصل عددها إلى 7 منافذ لتسديد فواتير الكهرباء كما تم إضافة الكراسي والطاولات تخفيفاً وخدمة لعملاء الدائرة.
وأضاف صالح إن خدمة إرضاء العملاء هو هدف الهيئة وفقاً للخطة الإستراتيجية التي وضعتها وان هناك قنوات اتصال بين كافة جمهور المتعاملين وانه تم تطبيق خدمة الموظف الشامل وإلحاق كافة الموظفين بدورات تدريبية في مجال خدمة العملاء من أجل تقديم أفضل الخدمات لجمهور المراجعين. كما سيتم تنويع طرق الدفع مثل تخصيص ماكينات للدفع في مختلف مراكز التسوق التجارية وكذلك الدفع عن طريق البنوك.
وأكد أن فرع مكتب المدينة يقوم على خدمة المستهلكين بسداد الفواتير واستخراج براءات الذمة بينما الأعمال الخاصة بالعمليات الرئيسية فتكون في مبنى الحميدية الرئيسي مشيراً إلى أن الهيئة بصدد التعاقد مع جهات أخرى مثل البريد والاتصالات لسداد الفواتير وتوصيلها عبر هذه القنوات.
وأشار إلى أن الهيئة الاتحادية للكهرباء ستقوم بإنشاء مراكز أخرى لخدمة العملاء في المناطق التي تكتظ بالسكان والمناطق التجارية، مؤكداً أن مبنى الحميدية مبنى متكامل لكل الخدمات التي تقدمها الهيئة، وهو مبنى حديث تم إنشاؤه ومجهز بكل متطلبات العملاء ويستوعب كافة أعداد المستهلكين.
وأضاف أن إدارة مبنى الحميدية تعمل على مدار الأسبوع لاستقبال المراجعين من الساعة السابعة صباحاً إلى السابعة مساءً حيث تم رفده بصالة كبيرة للمراجعين مزودة بكافة الخدمات أبرزها وجود جهاز صراف آلي وجهاز دفع الفواتير عن طريق بطاقة الائتمان إضافة إلى عدد كافٍ من الموظفين يقومون بخدمة المتعاملين على أكمل وجه.
عجمان ـ عصام الدين عوض