استحدثت هيئة كهرباء ومياه الشارقة خدمة جديدة لدفع مستحقات استهلاك الخدمات، وذلك من خلال فتح عدد من المكاتب الجديدة لخدمة العملاء «الكاونترات» في مراكز التسوق والجمعيات التعاونية في إمارة الشارقة.
بالإضافة إلى بعض المواقع الحيوية، وذلك تسهيلا على المستهلكين في عملية دفع المستحقات، وذلك في إطار توفير الخدمات الحديثة للعملاء من المستهلكين لخدمات الكهرباء والماء والغاز الطبيعي وسعي هيئة كهرباء ومياه الشارقة للتيسير عليهم وفرت الهيئة العديد من الخدمات الجديدة والمتميزة في مجال دفع فواتير الاستهلاك.
وأكدت مريم عبيد هاشم نائب مدير إدارة خدمة العملاء أن الوسائل والخدمات الجديدة والإلكترونية التي تم إنجازها بهدف التيسير على العملاء وتوفير الوقت والجهد عليهم منها: خدمة دفع فواتير الاستهلاك عن طريق مكاتب بريد الإمارات في كافة أرجاء الدولة ويتم تحصيل درهمين كرسوم للفاتورة الواحدة لصالح بريد الإمارات.
إضافة لإمكانية الدفع من خلال بطاقة الائتمان عبر هذه المكاتب وبما يساهم في اختصار الوقت والجهد على العملاء، كما يتم بناء على رغبة العملاء إرسال فواتير الاستهلاك الشهري عبر صناديق البريد الخاصة بهم، وخدمات دفع قيمة فواتير الاستهلاك من خلال 10 بنوك كبرى معتمدة لدى الهيئة وهي بنوك: دبي الإسلامي، سيتي بنك،
الاتحاد الوطني، المشرق، هولندا العام امرو، دبي التجاري، اتش اس بي سي، الاستثمار، البنك العربي، وتوفر هذه البنوك للعملاء إمكانية دفع قيمة الفواتير بسهولة ويسر باستخدام الوسائل المختلفة أما بنك الاستثمار فهو الوحيد من ضمن هذه البنوك والذي يمكن لجمهور العملاء دفع قيمة مستحقات الاستهلاك بدون تحصيل أي رسوم ومن خلال (الكاونتر).
وأضافت عبيد يمكن للعملاء دفع قيمة مستحقات الاستهلاك من خلال 6 مكاتب فرعية والمكتب الرئيسي للهيئة ومكتب طوارئ الناصرية، كما يمكن لهم الدفع عن طريق أجهزة الدفع الآلي في 3 بنوك هي : بنك الإمارات، مصرف الإمارات الإسلامي، وبنك دبي الوطني، ولا يشترط أن يكون العميل من عملاء البنك
وتضم هذه البنوك حوالي 500 جهاز دفع آلي موزعة على كافة أرجاء الدولة، موضحة أن عدد المستهلكين لخدمات الهيئة حتى بداية الشهر الحالي بلغ 290 ألف مستهلك في إمارة الشارقة وأن المتوسط الشهري لعدد المستخدمين لخدمات الدفع من خلال البنوك المعتمدة يصل إلى 25 ألف مستهلك ومن خلال مكاتب بريد الإمارات يصل إلى 20 ألف مستهلك شهرياً.
كما يجري حالياً تحديث نظام الرد الصوتي التبادلي الآلي)ة.ض.ز.( وذلك بهدف تمكين المستهلكين من الحصول على الخدمات التي تقدمها الهيئة والاستعلام عن الفواتير وإدخال قراءة العدادات بأنفسهم على مدار الأربع والعشرين ساعة وعلى مدار الأسبوع، ويزود نظام الرد الصوتي التبادلي من خلال الهاتف.
المستهلكين بخدمات عديدة تشمل: الاستعلام عن الحسابات من خلال الاستفسار عن رصيد حساب المستهلك وتمكينه من إدخال قراءة العداد بنفسه ويساهم هذا النظام في تجنيب المستهلك العديد من المتاعب التي تتصل بقراءة عداداته والتي تكون عادة مركبة داخل المسكن.
ومن جانبه أوضح محمد سالم المحمود مدير مكتب المريجة الفرعي أن دفع قيمة مستحقات الاستهلاك من خلال المكتب الرئيسي للهيئة والمكاتب الفرعية ومكتب طوارئ الناصرية يتم نقداً وببطاقة الائتمان، وأنه في حالة الدفع من خلال بطاقة الائتمان يدفع العميل 3. 1% لصالح البنك، وفي حالة الدفع بالبطاقة من خلال موقع الهيئة يتم دفع نسبة لصالح البنك، كما يمكن من خلال هذه المكاتب الدفع بالشيكات.
الشارقة ـ فهمي عبدالعزيز