اشتكى العديد من الجمهور من خدمات «تاكسي دبي» خاصة عدم الوقوف للجمهور والتأخر في الرد على المكالمات عند الاتصال لطلب سيارة أجرى وعدم قدوم بعض السيارات والاضطرار لانتظارها اكثر من ساعة، حيث أفاد بعض المشتكين أن سائق سيارة الأجرة يستفسر عن الوجهة التي يطلبها الزبون قبل ركوبه وعليه ينظر في نقله.
وأشار البعض إلى أن بعض السائقين يقودون بتهور ولا يكترثون للسيارات من حولهم ولا للزبون الذي معهم، ويسلكون طرقا وشوارع بعيدة لزيادة عدد الكيلوات وبالتالي زيادة السعر. وقال خليل إبراهيم أهلي: واجهت العديد من المشكلات مع تاكسي دبي خلال يومين فقط بسبب عطل في سيارتي الخاصة.
مما اضطرني إلى طلب سيارة أجرة من خلال خدمة «الطلب عبر الهاتف» لكن المكالمات كانت تطول مدتها وأحيانا دون استجابة وعند التحرك يسأل سائق مركبة الأجرة عن الوجهة وفي بعض الأحيان لا يوافق على النقل، وهذه المشكلة أجبرتني على إلغاء العديد من المواعيد المهمة.
وأشار إلى أنه عند مخاطبة سائق تاكسي عن أسباب السؤال عن الوجهة قبل ركوب الزبون السيارة أوضح أنهم لا يرغبون في نقل الناس في أماكن قريبة أو إلى المناطق المزدحمة حيث أن ركاب منطقة ديرة أغلبهم ينتقلون إلى مناطق قريبة ويعرف عن هذه المنطقة الازدحام.
ومن جانبه صرح عمار بن تميم المدير التنفيذي لمؤسسة تكسي دبي بالإنابة أن السائق مراقب عن طريق أجهزة التتبع بواسطة الأقمار الصناعية لحين وصوله إلى مكان تواجد العميل، لافتاً إلى أن أسباب عدم وقوف سيارات التاكسي للزبائن ترجع لعدم وجود موقف مناسب لإيقاف المركبة، ووقوف العميل في مكان يصعب التوقف به.
إضافة إلى اضطراره لأخذ السيارة إلى الصيانة الدورية أو انتهاء وردية السائق حين تلقيه طلباً من مركز الاتصال بضرورة التوجه إلى عميل قام بحجز مسبق وهو في مكان آخر. وأشار إلى أن هناك لائحة إجراءات لدى المؤسسة تتخذها بحق السائقين المخالفين وهي إجراءات إدارية استنادا إلى لائحة مخالفات الجودة الخاصة بسائقي مركبات الأجرة.
وقال المدير التنفيذي لمؤسسة تاكسي دبي بالإنابة إن العدد الحالي للموظفين المسؤولين عن تلقي طلبات الحجز بالهاتف (70) موظفا، وهناك وسائل عديدة لطلب التاكسي عن طريق الهاتف، والحجز عن طريق الرسائل النصية القصيرة والحجز عن طريق الموقع الإلكتروني، مشيرا إلى أن العدد الحالي لسيارات الأجرة في أسطول تاكسي دبي بلغ 3 آلاف و54 مركبة وجاري العمل لزيادة عدد الأسطول بعد إجراء دراسات عن واقع التنقل في إمارة دبي ومعايير أخرى.
وأضاف عمار بن تميم أن هناك العديد من الخدمات توفرها تاكسي دبي وأنواع المركبات الموجودة من ضمنها، التاكسي الصالون (4 ركاب)، التاكسي «الفان» أو العائلي (6 ركاب)، تاكسي السيدات (6 ركاب) وتاكسي ذوي الاحتياجات الخاصة. حيث أن شركات الامتياز تعمل تحت مظلة مؤسسة المواصلات العامة وتخضع لمعايير الهيئة في الجودة والسلامة والأمان ومعايير خدمة العملاء. ولا توجد شروط حاليا على نظافة العميل.
المركبات الموجودة
قال عمار بن تميم أن هناك العديد من الخدمات توفرها تاكسي دبي وأنواع المركبات الموجودة من ضمنها، التاكسي الصالون (4 ركاب)، التاكسي «الفان» أو العائلي (6 ركاب)، تاكسي السيدات (6 ركاب) وتاكسي ذوي الاحتياجات الخاصة. حيث أن شركات الامتياز تعمل تحت مظلة مؤسسة المواصلات العامة وتخضع لمعايير الهيئة في الجودة والسلامة والأمان ومعايير خدمة العملاء. ولا توجد شروط حاليا على نظافة العميل.
دبي ـ مصطفى الزرعوني