أطلقت بلدية دبي خدمة جديدة بعنوان «البلدية معك» تهدف إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين، ولتعزيز التواصل بين قياديي وموظفي البلدية مع كافة فئات المتعاملين.

وقال المهندس خالد عبد الرحيم مدير إدارة علاقات المتعاملين أن هذه الخدمة ستعمل على ضمان إيصال مكالمات المتعاملين الهاتفية إلى مسؤولي وموظفي الدائرة.

حيث سيتم برمجة جميع التحويلات الهاتفية الخاصة بمسؤولي البلدية بالمباني الرئيسية، وإيصال المكالمة إذا لم يتم الرد عليها بعد 6 رنات إلى موظفين متخصصين لاستلام هذه المكالمات والتنسيق المباشر مع المسؤولين والموظفين لضمان الرد على المتعامل في نفس اليوم.

وأوضح أنه حرصا من الدائرة على إدارة الخدمة بالشكل المناسب سيتم رفع تقارير دورية للإدارة العليا حول مستوى حرص الإدارات على مكالمات المتعاملين وتعاونها مع الخدمة.

ودعا عبد الرحيم جميع موظفيها بالعمل على الرد على جميع مكالمات المتعاملين وتوجيه السكرتارية والموظفين بهذا الخصوص، والحرص على التعاون مع موظفي خدمة «البلدية معك» والرد على مكالماتهم.

وأشار إلى أنه سيتم قياس أثر الخدمة الجديدة في رفع مستويات رضا المتعاملين ومدى تحقيقها لمتطلباتهم وتوقعاتهم والعمل على تحديثها وتطويرها بناء على النتائج مع توظيف نتائجها في تطوير الخدمات والخطة الاستراتيجية للدائرة.