زار وفد من المجلس التنفيذي لحكومة دبي الإدارة العامة لرعاية حقوق الإنسان بشرطة دبي، وناقش بعض الأمور المتعلقة بنظام شكاوى المتعاملين في شرطة دبي. وكان في استقبال الوفد الرائد الدكتور أحمد المنصوري مدير إدارة حماية الحقوق والحريات بالإدارة العامة لرعاية حقوق الإنسان بشرطة دبي، والملازم جاسم المنصوري رئيس قسم الشكاوى، والملازم مهندس خليفة البقيش عضو أمين سر لجنة الشكاوى العامة، وضم وفد المجلس التنفيذي لحكومة دبي، منى عبيد الظباح رئيس قسم علاقات المتعاملين، ومشيرة الزرعوني من قسم علاقات المتعاملين.
مواصفات عالمية
من جانبه ذكر الملازم جاسم المنصوري إنه تم استحداث نظام الشكاوى بناء على توجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي. وقررت القيادة العامة لشرطة دبي تكليف الإدارة العامة لرعاية حقوق الإنسان بتطبيق نظام الشكاوى الذي تم تفعيله أواخر أكتوبر 2007.
وهو نظام إداري متكامل يستند إلى أفضل الممارسات والمواصفات العالمية في التعامل مع شكاوى المتعاملين بفاعلية وكفاءة، ويشمل عدة آليات، منها استلام الشكاوى ودراستها ومعالجتها والاستفادة منها في تحسين الأداء وقياس أثرها، ويتم تطبيق النظام إلكترونيا وبشكل موحد على الدوائر الحكومية في دبي.
موقع الكتروني
وتعتبر القيادة العامة لشرطة دبي من أوائل الدوائر الحكومية في إمارة دبي التي طبقت النظام، وذلك من منطلق حرصها على تشكيل انطباع إيجابي عن دبي كمدينة عالمية متميزة تقدم خدمات متفوقة للمتعاملين. والاستماع إلى صوتهم ومعالجة الشكاوى المقدمة منهم والحد من مسبباتها والاستفادة منها في عمليات التحسين المستمر للخدمة والأداء.
وأضاف الملازم المنصوري أنه بإمكان أي فرد من أفراد المجتمع يشعر بعدم الرضا عن إحدى الإجراءات أو المعاملات أو الخدمات التي تقدمها أي دائرة من دوائر إمارة دبي الحكومية أو حتى عن أسلوب تقديم الخدمة، بإمكانه أن يتقدم ببيان مكتوب للدائرة عن طريق الموقع الإلكتروني لحكومة دبي ecomplain.dubai.gov.ae أو الموقع الإلكتروني لنظام الشكاوى الخاص بشرطة دبي ecomplain.dubaipolice.gov.ae.
دبي ـ «البيان»