أكد خالد علي بن زايد مدير إدارة مراكز البلدية في بلدية دبي بأن فكرة الموظف الحكومي الشامل جزء من خطة المراكز المستقبلية وتهدف إلى تطوير الخدمات وبيئة العمل. وقال إن تحقيق إستراتيجية دبي مدينة المال والأعمال يستدعي تأهيل الكوادر العاملة في مجال تقديم الخدمات للعملاء والتقليل من الوقت المستغرق لتقديم الخدمة في المراكز المجتمعية.
وأضاف أن بلدية دبي وبعد تطبيق نظام الموظف الشامل العام 2003 كتجربة أثبتت نجاحها، عملت على تعميم النظام على جميع مراكز الخدمة حيث تم تأهيل جميع موظفي «الكاونتر» على التعامل مع الخدمات من استلام وتسليم والرد على الاستفسارات الأمر الذي يسهل على العملاء تلقي الخدمة وفق دليل الموظف الشامل والذي يحتوي على قوائم تدقيق الخدمات جميعها.
وأوضح أن بإمكان العملاء حاليا التقدم بمعاملاتهم في أي مركز من مراكز البلدية الخارجية المنتشرة في إمارة دبي من خلال مكاتب الخدمة الشاملة، مما يسهل عليهم التعامل مباشرة مع الموظفين ويقلل الوقت المستغرق في إنجاز المعاملة دون النظر إلى نوعية الطلب أو القسم المعني بما يضمن صحة الإجراءات المتخذة سعيا للارتقاء بمستوى وكفاءة خدمة العملاء.
وأفاد بن زايد إن نجاح الفكرة استدعى المضي قدما في التنسيق مع الدوائر المحلية في الإمارة وبعض الوزارات الاتحادية بحيث يتسنى لموظف الخدمة الشاملة تقديم الدعم للمراجع وفق رزمة من الخدمات التي سوف توفرها تلك الدوائر، شريطة أن تكون متصلة عبر الدائرة الالكترونية.
وتوقع مدير إدارة مراكز البلدية أن يبدأ العمل بتقديم خدمات الموظف الحكومي الشامل بعد البدء في تشغيل المراكز المجتمعية التي سوف تبدأ بتدشين العمل في أول مركز مجتمعي في منطقة الطوار، حيث ستتجمع الخدمات التي تقدمها دوائر حكومة دبي تحت سقف واحد.
وعن تجاوب الدوائر الخدمية مع فكرة مراكز البلدية قالت أسماء محمود الجسمي رئيس مركز الطوار ورئيس فريق الموظف الحكومي الشامل: تم تشكيل فريق عمل للموظف الحكومي الشامل، ثم تم العمل على تحديد الدوائر المستهدفة «11 دائرة» لضمها إلى مشروع الموظف الحكومي الشامل.
وأوضحت أنه تم حتى الآن زيارة 7 من الدوائر المستهدفة وهي هيئة الطرق والمواصلات، هيئة المعرفة وتنمية الموارد البشرية، إدارة الدفاع المدني، دائرة الجمارك وموانئ دبي العالمية، دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري، دائرة الأوقاف وشؤون القصر ودائرة محاكم دبي.
وأوضحت أن الموظف الشامل يقدم أكثر من 30 نوعا من الخدمات المتعلقة بنحو 12 إدارة وذلك في مركز خدمة العملاء بالمبنى الرئيسي ومراكز البلدية في الكرامة وأم سقيم والطوار وحتا.
دبي ـ «البيان»