نظم مكتب رئاسة مجلس الوزراء أمس برنامجاً تدريبياً تحت عنوان (إعداد استبيانات استطلاع رضا العملاء والموظفين) بحضور منسقي الوزارات والهيئات الاتحادية المختلفة، وذلك في سياق متابعة الخطوات التنفيذية لبرنامج (تميز وجودة الخدمات) والذي يتضمن مشروعي (دراسات رضا المتعاملين) و(المتسوق السري)، الذي أطلقته الحكومة الاتحادية منتصف شهر أبريل الماضي بهدف تطوير ورفع جودة وتميز خدمات الحكومة الاتحادية.
وركز البرنامج التدريبي على بناء قدرات منسقي الوزارات والهيئات الاتحادية عبر إمدادهم بالمهارات، والأساليب والأدوات اللازمة لقياس مدى رضا المتعاملين والموظفين وتحديد أفضل سبل الارتقاء بها، إضافة إلى التركيز على مهارات تقديم الخدمة المتميزة وكيفية تسريع وتيرة الخدمات المقدمة للجمهور وتيسير حصولهم عليها بما يضمن أعلى مستويات رضاهم.
وقالت عهود الرومي المدير التنفيذي لمكتب رئاسة مجلس الوزراء: (تولي الحكومة الاتحادية عناية خاصة بتأهيل وبناء قدرات موظفي الحكومة الاتحادية، وقد ركز البرنامج التدريبي على تأكيد استيعاب كافة المنسقين لأسس إعداد وتطبيق استبيانات استطلاع رضا المتعاملين والموظفين وصولا إلى تحقيق أفضل مستويات أداء تقديم الخدمات المنشودة للحكومة الاتحادية).