عالجت بلدية دبي 85 % من الشكاوى التي استلمتها من خلال النظام الإلكتروني الموحد للدائرة والتي بلغ عددها الإجمالي 492 شكوى اعتبارا من 15 يوليو 2007 وحتى 31 مايو 2008 وتم رفض 15 % من الشكاوى لعدم توفر البيانات المطلوبة.

وقالت مريم أحمد بن فهد رئيس قسم الاقتراحات والشكاوى بإدارة علاقات المتعاملين بأن هذا الانجاز جاء نتيجة لحرص مسؤولي وموظفي الدائرة على التعامل مع شكاوى المتعاملين بفعالية وكفاءة، مشيرة إلى أن مشروع النظام الإلكتروني الموحد جاء دعماً لمسيرة الحكومة الإلكترونية بإمارة دبي، وانطلاقا من خطة دبي الإستراتيجية 2007 - 2015، باعتباره نظاما إداريا متكاملا يستند إلى أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين، حيث يشمل آليات استلام الشكاوى، دراستها، معالجتها، الاستفادة منها في تحسين الأداء وقياس أثرها.

وأضافت أن شكاوى المتعاملين تناولت العديد من المواضيع منها الخدمات المختلفة للدائرة كتجديد بطاقة تواصل والمخالفات التابعة لبلدية دبي، والمخالفات التابعة لهيئة الطرق والمواصلات وما إلى ذلك من مواضيع مختلفة أخرى.

وأوضحت أن النظام الإلكتروني الموحد يهدف إلى تشكيل انطباع إيجابي عن دبي كمدينة عالمية متميزة تقدم خدمات متفوقة للمتعاملين وتعزيز الجهود الرامية إلى تحسين رضا المتعاملين، والتأكد من اهتمام وتركيز الدوائر الحكومية على خدمة المتعاملين ومعالجة شكاويهم والحد من مسبباتها والاستفادة منها في عمليات التطوير والتحسين.

دبي ـ «البيان»