استقبلت هيئة الطرق والمواصلات الوفد الزائر من بلدية دبي للاطلاع على سير العمل في إدارة مراكز خدمة العملاء ومركز خدمة العملاء الرئيسي بالهيئة.
وأكدت ليلى علي بن حارب مدير إدارة مراكز خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم المؤسسي بالهيئة أن الزيارات الخارجية والمتمثلة في الوفود الزائرة لإدارة مركز خدمة العملاء مهمة للغاية، والتي بدورها تكسب الإدارة الكثير من المهارات اللازم توافرها في موظف خدمة العملاء، مثل الاحتكاك بالآخرين، والارتجال في الحديث، واللباقة في التعامل مع الجمهور والعملاء.
إضافة إلى الإستفادة من تجارب المؤسسات والهيئات والقطاعات الأخرى، والتي تمتلك خبرة طويلة في مجال خدمة العملاء. وقالت حارب إن الهدف من هذه الزيارة التي قام بها الوفد الزائر من بلدية دبي، هو تحقيق التواصل الدائم والمثمر بين الهيئة وبلدية دبي، للاطلاع على أفضل السياسات والممارسات المتبعة في مركز خدمة العملاء الرئيسي في الهيئة.
بجانب ما يقدمه المركز من خدمات مريحة وإلكترونية موفرة الوقت والجهد على العميل، والتعرف على النهج المتبع والمطبق لخدمة العملاء الداخليين والخارجيين معا في الهيئة، وكذلك الاطلاع على العمل الذي يقدمة مركز خدمة العملاء في بلدية دبي وما يقدمه المركز من خدمات لعملائه الكرام، إضافة إلى تبادل الخبرات بين المؤسستين.