تعامل قسم الشكاوى والاقتراحات في مؤسسة المواصلات العامة بهيئة الطرق والمواصلات خلال الربع الأول من العام الجاري مع 1143 شكوى و490 اقتراحا تلقتها موظفات القسم من الجمهور ومختلف شرائح المجتمع وتم إيجاد الحلول الناجحة للشكاوى وإعلام مقدمي تلك الشكاوى بالحلول والإجراءات التي تم اتخاذها حيال ذلك، إضافة إلى إعلام مقدمي الاقتراحات بجدوى اقتراحاتهم والتواصل معهم لتنفيذ تلك الاقتراحات أو إعلامهم كذلك بعدم جدوى تلك الاقتراحات مع ذكر الأسباب المقنعة لذلك.

وأكد عيسى عبدالرحمن الدوسري، المدير التنفيذي لمؤسسة المواصلات العامة بهيئة الطرق والمواصلات على الحرص المتواصل للمؤسسة على إيجاد الحلول المُرضية للشكاوى والاقتراحات الواردة من مستخدمي الحافلات العامة باللغتين العربية والإنجليزية بمنتهى الشفافية والوضوح استنادا إلى رؤية هيئة الطرق والمواصلات في توفير تنقّل آمن وسهل للجميع.

وقال الدوسري: «تتلخص آلية تبليغ الشكاوى والاقتراحات بأن يقوم العميل بالإبلاغ من خلال عدة طرق ومنها الاتصال الهاتفي عن طريق الرقم المجاني (8009090) الذي يعمل 24 ساعة طوال أيام الأسبوع حيث يقوم موظفون مختصون بتلقي الشكاوى والاقتراحات ويدخلونها إلى نظام متطور ومرتبط بشكل مباشر مع نظام الشكاوى والاقتراحات الخاص بالمجلس التنفيذي لإمارة دبي».

وبإمكان الجمهور كذلك تقديم الشكاوى والاقتراحات عن طريق الموقع الإلكتروني لهيئة الطرق والمواصلات (www.rta.ae) حيث يتم التعامل معها بنفس الأهمية والدقة التي يتم التعامل مع الشكاوى والاقتراحات الواردة عن طريق الرقم المجاني للهيئة. وهنالك طرق أخرى للإبلاغ عن الشكاوى وتقديم الاقتراحات وهي أن يحضر الشخص بنفسه إلى مبنى المؤسسة أو يرسل شكواه أو مقترحه عن طريق البريد الإلكتروني أو الفاكس.

دبي ـ «البيان»