طالبت الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء المستهلكين الراغبين في الاستفادة من خدماتها الالتزام بالآليات المتعارف عليها لدى تقديم طلبات توصيل خدمات المياه للمستهلكين لأول مرة، ولتوصيلها في حال كانت هناك خدمات كهرباء.
وصرح محمد خليل الشمسي مدير قسم الاتصال بالهيئة بأن الآليات التي خضعت لتحديث مؤخراً تستهدف تبسيط الإجراءات ووضع معايير أكثر مرونة وتماشياً مع الخطة الاستراتيجية للهيئة، وبرامج خدمة العملاء والالتزام بأسس الجودة الشاملة. وقال: إنه فيما يتعلق بتوصيل خدمات المياه لأول مرة، فإنه يجب على المستهلك تسليم الطلب بحيث يكون متضمناً كافة المستندات المطلوبة، وفي حال كان السكن لمواطن فيجب أن يوقع تعهداً خطياً باستخدام العين المراد تزويده بالمياه لأغراض السكن الشخصي أو العائلي، وتقوم الهيئة بعدئذ بوضع رقم للطلب، ويوقع موظف خدمة العملاء على استلام المستندات مع وضع تاريخ استلام الطلب عليه، وفي حال كان طلب التوصيل باسم شركة فلابد من إرفاق الطلب رسالة مختومة بخاتم الشركة وصورة جواز سفر مديرها.
أما بالنسبة لتوصيل المياه في حال كانت هناك كهرباء، فيجب الالتزام بالإجراءات السابقة مع تقديم فاتورة الكهرباء التي توضح رقم الحساب.
وأضاف: إن القسم الفني بالهيئة يقوم بعد هذه المرحلة بمعاينة لنوعية التوصيلات، وبعدئذ يتم إخطار العميل بالرسوم المستحقة عليه، كما تتم مطالبته بتسديد أية مستحقات متأخرة عليه لأية حسابات سابقة باسمه، وحالما تنتهي هذه المرحلة تبدأ عمليات التوصيل على الفور.
وقال إن الخطة الاستراتيجية للهيئة جعلت تطوير وتبسيط الإجراءات، على رأس أولوياتها، مشيراً إلى أن الهيئة وضعت تجاوز الإجراءات البيروقراطية والروتين على رأس أهدافها، وقررت أن تأخذ بكافة الإجراءات التي تحقق أغراض: تقليل زمن دورة المستندات والأوراق، والاهتمام بالمعاملات الإلكترونية والاعتماد عليها بشكل أكبر.
دبي ـ «البيان»: