أعلنت «حكومة دبي الإلكترونية» عن انضمام «جمارك دبي» لخدمة «اسأل دبي»، لتصبح بذلك الجهة الحكومية رقم 15 التي تنضم للخدمة ما يسهل عملية التواصل بين الحكومة وشرائح المجتمع. وخدمة «اسأل دبي» مركز اتصال موحد ثنائي اللغة يتيح الاستفسار عن الخدمات الحكومية في دبي عبر قنوات متعددة منها الاتصال الهاتفي، والمحادثة عبر الانترنت، والبريد الالكتروني، والفاكس. كما تتضمن الخدمة المزايا الرئيسية لإدارة علاقات العملاء التي أصبحت مكوناً أساسيا في العديد من خدمات العناية بالعملاء التي تعتمد على تكنولوجيا المعلومات.
ومن بين خدمات جمارك دبي التي يمكن الاستفسار عنها من خلال اسأل دبي، الحصول على شهادة عدم الممانعة الخاصة بالشركات الملاحية، وتعديل الاسم، وبطاقات مندوبي الجمارك، ومعلومات بخصوص الكفالة البنكية، وإجراءات التجديد والتعديل والإلغاء.
وأعرب سالم الشاعر، مدير الخدمات الإلكترونية في «حكومة دبي الإلكترونية عن سروره بانضمام جمارك دبي إلى منصة خدمتنا اسأل دبي، حيث أصبحت بذلك الدائرة الحكومية رقم 15 التي تقوم بذلك. والجمارك من الدوائر الحكومية التي تتعامل مع آلاف العملاء يومياً، لذلك فإن انضمامها إلى الخدمة سيساعدها في التركيز على عملياتها الأساسية، بينما يقوم فريق عمل الخدمة بالرد على الكم الكبير من الاتصالات بكفاءة عالية». وأضاف الشاعر أن فريق عمل اسأل دبي على الدوام يظهر معدلات عالية من الاحترافية والخبرة، والتي تعد من الأسباب الرئيسة لنجاح واستمرارية هذه الخدمة.