عقدت مؤسسة المواصلات العامة بهيئة الطرق والمواصلات مؤخرا اجتماعات موسعة مع ثلاث شركات لسيارات الأجرة وهي مترو تاكسي، العربية، وكارس، كل على حدة، والشركات الثلاث تعتبر من شركات الامتياز التي تعمل تحت مظلة مؤسسة تاكسي دبي في الهيئة.
وذلك لبحث عدد من النقاط والقضايا ذات الاهتمام المشترك والتي من شأنها تطوير آلية عمل شركات الامتياز والارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها هذه الشركات إلى الجمهور بما يتناسب والتقدم الذي تشهده إمارة دبي في كل الميادين.
وأكد المهندس عيسى عبدالرحمن الدوسري، المدير التنفيذي لمؤسسة المواصلات العامة بأن هيئة الطرق والمواصلات ممثلة بمؤسسة المواصلات العامة ومؤسسة تاكسي دبي تحرص دائما على تطوير أداء شركات الامتياز للارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها إلى سكان الدولة والزوار والسائحين الذين يتوافدون إلى دبي على مدار العام.
وقال الدوسري: يتعين على شركات الامتياز العمل على إلحاق السائقين بدورات تدريبية مكثّفة وذلك لحثهم على تبني أفضل الممارسات، لاسيما وأن إمارة دبي تشهد نموا متسارعا على كل الأصعدة وتوسعا عمرانيا غير مسبوق، ما يستدعي العمل على مواجهة كل التحديات وإيجاد الحلول الناجعة لجميع المشاكل والمعوقات التي تعتري سير العمل اليومي لشركات سيارات الأجرة.
وأضاف بأنه يجب تشخيص المشاكل التي تعتري عمل سائقي سيارات الأجرة بشكل دقيق ودراسة تفاصيلها حتى يتسنى لنا وضع الحلول التي من شأنها أن ترتقي بمستوى الخدمات المقدمة، لمواءمة الطلب المطرد على سيارات الأجرة نتيجة للتوسع العمراني والنمو السكاني الذي تشهده الدولة عموما ودبي على وجه الخصوص.
والقضاء على كل الظواهر التي تؤثر وبشكل سلبي على نوعية الخدمات التي تقدمها سيارات الأجرة إلى الركاب ومنها ظاهرة رفض السائقين توصيل الركاب إلى وجهاتهم متعلّلين بالاختناقات المرورية وعدم جدوى العائد المادي من الذهاب إلى عدد من المناطق التي تشهد مثل تلك الاختناقات.
وتابع قائلا: يعدُّ التدريب المستمر القائم على استراتيجية طويلة الأمد ومعايير عالمية رصينة متبعة في هذا المجال من المقومات الأساسية لإعداد سائقين محترفين يتعاملون مع الركاب من مختلف شرائح المجتمع باحترام وكياسة وصبر.
حيث يتعيّن على شركات الامتياز المشاركة من خلال ممثلين عنها في الدورات التدريبية التي تقيمها مؤسسة تاكسي دبي لسائقيها وإشعار السائقين بأنهم شركاء للهيئة وأنهم يقدمون خدمات جليلة للركاب في إمارة دبي ورفع شعار سائق + تدريب = سلوك حضاري، وستقوم الهيئة قريبا بطرح كتيب شامل لتدريب السائقين أشرف على إعداده نخبة من أفضل الخبراء العاملين في هذا المجال.
وأوضح بأن مؤسسة المواصلات العامة بالتعاون مع مؤسسة تاكسي دبي وإدارة التسويق والاتصال المؤسسي في الهيئة ستقوم في نفس الوقت بإطلاق حملات توعية موجهة إلى الجمهور من مختلف أطياف المجتمع يتم من خلالها توضيح آلية عمل السائقين ومنها الأولويات الواجب على السائق اتباعها حسب القوانين واللوائح التي وضعتها الهيئة بهدف إزالة بعض الجوانب الخاصة بعمل السائقين والتي لا يعرفها الكثير من الناس.
ولخص الدوسري ماجاء في تلك الاجتماعات قائلا: ينبغي العمل على تفعيل نظام الحوافز وتنشيط التعاون مع إدارة مراكز خدمة العملاء في الهيئة لدراسة مقترح توحيد مراكز خدمة العملاء في شركات الامتياز ليكون تحت مظلة الهيئة.
وضع نظام فعّال لتقييم السائقين بين فترة وأخرى استنادا لأدائهم اليومي، الانتهاء من طرح الكتيب الشامل لتدريب السائقين خلال ثلاثة أشهر، وضع البرامج الكفيلة بتطوير أداء السائقين ورفع كفاءتهم، تعريف السائق بدوره وهويته المؤسسية وقيمة العمل الذي يقدمه إلى الركاب والتركيز على الارتقاء بمستوى وجودة الخدمة التي يقدمها السائق وتقيده بإجراءات الصحة والسلامة والبيئة.
وبدورهم، أعرب مديرو وموظفو شركات الامتياز عن بالغ شكرهم وتقديرهم للاهتمام المتزايد الذي تبديه هيئة الطرق والمواصلات بشركاتهم مثمنين الجهود التي تقوم بها الهيئة بكل مؤسساتها لتوسيع وتطوير قطاع المواصلات العامة والعمل على تكامله وتوحيد مفاصله المختلفة لتشجيع الجمهور من مختلف شرائح المجتمع على استخدامه.