فازت هيئة الطرق والمواصلات بجائزة الشرق الأوسط المتميزة الثانية للعناية بخدمة العملاء «فئة النقل»، والمقدمة من معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز.
حضر التكريم كل من سمو الشيخ حشر المكتوم رئيس دائرة إعلام دبي، وعلي الكمالي رئيس معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز، و ليلى حارب مدير إدارة خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم المؤسسي نيابة عن هيئة الطرق والمواصلات.
إضافة إلى ضيوف الشرف وصناع القرار من مختلف القطاعات في المنطقة، وبمشاركة وسائل الإعلام المحلية والعالمية، خلال الحفل المنعقد على هامش المؤتمر السادس للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة لدول مجلس التعاون الخليجي والمقام في فندق برج العرب بدبي.
وأكدت ليلى حارب أن هيئة الطرق والمواصلات تفتخر بهذه الجائزة التي تعكس مدى نجاح خدمة العملاء في تطوير وتحسين وتنويع الخدمات المقدمة للمتعاملين، وكذلك في تنمية ولائهم، وذلك استنادا إلى المعايير والمنهجيات المعتمدة في إختيار الأفضل دائما، وهذا ما جعل دور خدمة العملاء رائدا في مسيرة الإبداع والتميز، والوصول إلى مؤسسة للمواصلات تعمل وفق أعلى المعايير العالمية لتكون إحدى الواجهات الرئيسية للنقل.
وأشارت إلى أن الفوز بالجائزة لم يأت عن فراغ ، وإنما بجهد الفريق الواحد، واستيفاء الشروط الواجب توافرها للفوز بالجائزة ومنها تقديم المعلومات الأولية عن المؤسسة وخاصة خدمة العملاء، حيث قمنا بتوضيح مناطق تسجيل الخدمة من خلال تحديد الموقع وساعات الخدمة، ثم شرح آلية العمل على تقييم شامل لموظفي خدمة العملاء مع المتعاملين.
ثم كيفية آلية التعامل مع الجمهور والمتعاملين، ثم آلية تقديم الخدمات من خلال مركز خدمة العملاء والمنصات الإلكترونية واليوم الإلكتروني الذي يقام يومي الأربعاء والخميس من كل أسبوع، وأخيرا إشعار العملاء بكل الخدمات الجديدة المقدمة من قبل الهيئة وذلك بهدف التواصل الدائم بين خدمة العملاء والمتعاملين.
وتابعت أنه تم تقديم ملف كامل يحوي إنجازات إدارة خدمة العملاء من خلال توفير الخدمات المتنوعة ووضع إستراتيجية للعناية بالعملاء وهو مشروع CRM حيث يتميز هذا المشروع بوضع إستراتيجية إدارة علاقات عملاء تهدف لوضع تصميم لنمط التشغيل مستقبلا في الهيئة على نحو يوفر من توظيف خدمات للهيئة، وتحقيق أقصى قدر من الإستفادة الممكنة.
إضافة إلى تخفيض التكاليف ووضع معايير الخدمات المتعلقة بالإستراتيجية الجديدة، والتي تفضي إلى تأسيس معايير جديدة للحكومة الإلكترونية ، كذلك الإستفادة من جميع القنوات المتاحة للتعامل مع العملاء، إضافة إلى مساندة وتحقيق الاستراتيجية العامة للهيئة، والتجاوب مع الطبيعة الحركية والمتغيرة لمتطلبات قطاع المواصلات في مدينة دبي.
وفي نهاية الحفل قام سموالشيخ حشر المكتوم بتسليم جائزة الشرق الأوسط المتميزة الثانية للعناية بخدمة العملاء «فئة النقل»، والمقدمة من معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز للسيدة ليلى حارب نيابة عن هيئة الطرق والمواصلات.