بدأت هيئة الكهرباء والمياه في الشارقة في تشغيل مركز جديد للاتصال بالطوارئ من خلال دمج جميع أقسام الطوارئ في الهيئة في مركز واحد متكامل، حيث تم تخصيص الرقم 991 للاتصال بالمركز لكافة خدمات الطوارئ للكهرباء والماء والغاز الطبيعي.

صرح بذلك المهندس الوليد خالد بن خادم مدير عام الهيئة قائلا إن إنشاء المركز الجديد يأتي في إطار سلسلة من الخطوات التي بدأتها الهيئة في إطار تحديث خدماتها ومواكبة التطور الكبير الذي تشهده إمارة الشارقة في مختلف المجالات .

وأضاف مدير عام الهيئة أنه سيتم دمج أقسام الطوارئ في الهيئة في قسم واحد بالمركز الجديد والذي بدوره يأتي مكملاً بمستوى جودة الأداء والتواصل المباشر والمستمر مع المشتركين ولسرعة إنجاز الخدمات التي تقدمها الهيئة للعملاء .

ويهدف المركز في المرحلة الأولى إلى ضم جميع أقسام الاتصال من كهرباء وماء وغاز في مركز موحد للاتصال لاستقبال المكالمات الطارئة أما في المرحلة الثانية فيهدف المركز إلى إضافة خدمة العملاء من خلال الاتصال أو استقبال الرسائل النصية القصيرة أو الفاكس وكذلك عبر تفعيل دور الموقع الإلكتروني للهيئة وذلك للرد على استفسارات العملاء والمشتركين عن الفواتير وحركة المعاملات واستقبال الطلبات أو تحديث البيانات .

وقال المهندس الوليد بن خادم لقد تم العمل في المرحلة الأولى بنجاح حيث يعمل مركز الاتصال باستقبال المكالمات المحولة إليه ويتم إدخال بيانات العميل عبر نظام اوراكل الخاص بالطوارئ والذي بدوره يقوم بتحويلها إلى الإدارات المختصة لاتخاذ الإجراء اللازم.

وأشار إلى أن إنشاء إدارة الخدمات المشتركة التي يتبعها المركز يمثل خطوة ضرورية وأساسية لعملية تطوير الخدمات التي تقدمها الهيئة وهي خطوة مهمة في إطار التمهيد لتطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية في إمارة الشارقة ، وأن الإدارة الجديدة توفر على المشتركين الكثير من الجهد والوقت وكذلك التكلفة .

وأكد أن الخطة الإستراتيجية العامة للهيئة تتضمن رؤيا مستقبلية تهدف للوصول إلى رضا المشتركين من خلال استحداث مراكز شاملة وموحدة تنتشر في الإمارة وتجمع جميع خدمات الهيئة في مكان واحد، ومن هنا تأتي أهمية دراسة وتنفيذ مثل هذا المشروع في المنطقة الشرقية أيضاً.

الشارقة - فهمي عبدالعزيز