أكد المهندس عبدالعزيز مالك، المدير التنفيذي لمؤسسة تاكسي دبي بهيئة الطرق والمواصلات بأن المؤسسة تولي تدريب سائقيها الجدد والقدماء أهمية بالغة وذلك من خلال إلحاقهم ببرامج ومناهج تدريبية حديثة وفاعلة بهدف تحسين مستوى أدائهم والارتقاء بمستوى الخدمات التي يقدمونها إلى الركاب من سكان الدولة والسائحين والزوار.
وقال: تستخدم مؤسسة تاكسي دبي هذه المناهج لتدريب سائقيها على مختلف المهارات التي من شأنها الارتقاء بمستوى الخدمات التي يقدمونها إلى الزبائن بما يتلاءم والوجه السياحي الذي تتميّز به إمارة دبي ومكانتها كمركز اقتصادي وتجاري رائد في المنطقة. وقد بلغ عدد السائقين المتدربين الذين تخرجوا مؤخرا 520 سائقاً، إضافة إلى 280 سائقاً جديداً يتلقون تدريبهم في الوقت الحالي.
وعن المحاور التدريبية التي يخضع لها السائقون، أضاف مالك بأن السائقين يخضعون إلى عدد من المحاور منها تعريفهم بمؤسسة تاكسي دبي حيث ومنها خدمة العملاء، إضافة إلى محاور أخرى مثل الحركة واللوائح والقوانين الخاصة بالمؤسسة وإدارة قيادة السيارة. وأوضح بأن المؤسسة تعطي أولوية كبيرة لخدمة العملاء من خلال إلحاق السائقين في منهج تدريبي يتميّز بفاعلية كبيرة بهدف تطوير مهاراتهم وتوسيع مداركهم ليصبحوا سائقين ماهرين من خلال تقديم خدمة زبائن تمتاز بجودة عالية وحرفية واضحة.
ويقدّم هذا المنهج إلى السائقين المقومات الأساسية الواجب توفرها في السائق النجاح لخدمة وإرضاء وأمان وراحة الركاب من مختلف شرائح المجتمع ومنهم ذوي الاحتياجات الخاصة. وتابع مالك قائلا: «يشمل التدريب على خدمة العملاء عددا من المحاور منها خدمة العملاء في قطاع سيارات الأجرة بدبي ويضم مهارات الاتصال والسلوك والمهارات الأساسية في اللغة الإنجليزية، وخدمة العملاء والتاكسي.
حيث يضم هذا المحور نظافة السيارة والتفتيش ومعرفة نظام التعرفة المرورية (سالك) ونظام التكييف في السيارة والتعامل مع المذياع في السيارة، وخدمة العملاء والسائق ويضم هذا المحور الصحة والأخلاق والكياسة في التعامل مع مستخدمي الطريق، والخدمة والعميل حيث يضم هذا المحور إلقاء التحية على الركاب، الاتفاق مع الركاب على الوجهة التي ينوون الذهاب إليها، العلاقة الجيدة مع الركاب، مساعدتهم في حمل الأمتعة والحقائب.
دبي ـ «البيان»