وصلت نسبة الرضا العامة عن مستوى الخدمات التي تقدمها هيئة الصحة بدبي التي تقدمها الهيئة لمتعامليها بمختلف المستشفيات والمراكز الصحية التابعة لها خلال العام الجاري إلى 80% ، وذلك وفقا لدراسة قامت بها الهيئة شملت 5200 عينة من المتعاملين.
وأشاد قاضي سعيد المروشد مدير عام هيئة الصحة في الاحتفال السنوي الذي أقامته الهيئة في مكتبة راشد الطبية مساء الخميس الماضي بالنتائج الايجابية التي حققتها المستشفيات والمراكز الصحية التابعة للهيئة.
مؤكداً العزم على الاستمرار في تقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات العملاء وتفوق توقعاتهم ترجمة لتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي بأن يكون عام 2008 عاماً للاحتفاء بالتميز الحكومي في إمارة دبي والذي سيشهد العديد من المبادرات والمشاريع الحكومية التي ستعزز من أداء الحكومة وموظفيها.
وأشار المروشد إلى أن الهيئة تنتهج أساليب حديثة ومتطورة تعتمد على الرقابة والتقويم والإرشاد والنقد الذاتي للحفاظ على ما تقدمة من خدمات متميزة تتماشى مع أفضل المعايير والممارسات العالمية في الحقل الطبي.
واشتمل اللقاء على عرض نتائج قياس وتحليل رضا المتعاملين الرئيسيين مع الهيئة حيث قدم محمد كين مدير عام شركة كويست المتخصصة في مجال البحوث والدراسات ودارين عويضة مديرة المشروع عرضا مفصلا حول كافة مراحل المشروع والنتائج التي خلص إليها في كل مستشفى وعيادة تابعة للهيئة إضافة إلى تقديم التوصيات والاقتراحات التي تعالج أماكن الضعف.
وخلال الحفل كرّم قاضي سعيد المروشد مدير عام هيئة الصحة الموظفين المشرفين على المشروع وهم المهندس زكريا نصيرات أخصائي تطوير إداري بإدارة الجودة والتطوير ومنى الماس رئيس قسم علاقات العملاء بمستشفى راشد وعائشة الفلاسي رئيس شعبة الدراسات والتطوير بإدارة الشؤون التنفيذية .
ومن جانبه أوضح خالد علي الجلاف مدير إدارة الجودة والتطوير بهيئة الصحة في دبي الحرص المستمر الذي توليه الدائرة لتطوير ورفع مستوى رضا العملاء عن خدماتها بغض النظر عن أجناسهم وجنسياتهم مشيرا إلى جهود الدائرة في هذا المجال للوقوف على النتائج الحقيقية لمستوى رضا العملاء.
حيث قامت الدائرة في هذا الصدد ومنذ نوفمبر الماضي بالتعاقد مع إحدى المؤسسات الخاصة والمتخصصة في مجال البحوث والدراسات لإجراء دراسة لقياس مستوى رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها مختلف المستشفيات والمراكز الصحية التابعة للهيئة.
مشيراً إلى النتائج الايجابية التي خلصت إليها هذه التجربة الناجحة والتي تم توثيقها في تقارير تصف واقع الخدمة المقدمة في هذه المواقع ورفعها إلى الإدارة العليا بما تتضمنه من ملاحظات ونتائج سلبية وإيجابية ليتم توجيه هذه الملاحظات إلى مديري المستشفيات والمراكز والعيادات الصحية والاطلاع عليها للعمل على تعزيز ما ورد فيها من إيجابيات والتخلص من سلبياتها بهدف رفع مستوى رضا العميل في هذه المواقع.