نظمت دائرة الصحة والخدمات الطبية في دبي أمس ورشة عمل حول التميز في خدمة العملاء بحضور أكثر من 400 طبيب من مختلف المستشفيات والمراكز الصحية التابعة للدائرة، حاضر فيها الخبير العالمي رون كوفمان الذي يعتبر من أشهر المتخصصين في مجال رعاية العملاء على المستوى العالمي.
وركزت الندوة التي أقيمت في المكتبة الطبية في مستشفى راشد على عدد من المحاور المتعلقة بمفهوم خدمة العملاء ومطالب الأطراف المختلفة، وفقا للدكتور عدنان عبد الكريم جلفار مدير إدارة التعليم المستمر، إضافة إلى حاجات ورغبات العملاء، وأسلوب تقديم الخدمة ومراحل هذا التقديم، ومهارات الاتصال والمهارات السلوكية في التعامل مع العملاء.
والاتصال والإصغاء الفعال ودور الاتصال غير اللفظي في فهم حاجات العملاء، والمداخل السلوكية الحديثة في التعامل مع العملاء، وتحليل العلاقات التبادلية ودورها في تفعيل التعامل الجيد مع العملاء، والأنماط السلوكية المختلفة للعملاء وكيفية التعامل مع كل منها، وطرق وأساليب قياس رضا العملاء وكيفية التعامل مع شكاوى العملاء واقتراحاتهم.
وقال جمال عيسى الرويعي مدير إدارة الشؤون التنفيذية بدائرة الصحة إن أهمية هذه الورشة تكمن في الخبرة الطويلة والأسلوب الشيق الذي يمتلكه المحاضر العالمي رون كوفمان صاحب الاستراتيجيات الفعالة في تعزيز جودة الخدمات التي تساعد المؤسسات على تحقيق أعلى مستويات الخدمة وكسب ثقة العملاء وتحقيق رضاهم والمحافظة عليهم.
دبي ـ «البيان»