انضمت إدارة الجنسية والإقامة بدبي لنظام الشكاوى الإلكتروني الموحد الذي أوصى به المجلس التنفيذي، سعيا منها لمواكبة التطور الذي تشهده إمارة دبي في مجال تحسين الخدمات المقدمة في القطاع الحكومي، إضافة إلى فتح قنوات تواصل فريدة من نوعها وتتسم بالسرية والسرعة في الأداء حفاظا على خصوصيات كل متعامل.
وشاركت الإدارة بالنظام مع استمرار العمل بخدمة (آمر5111-800 ) أو )وُُِّّ://فٍمْ.فم( التي تتيح الرد على استفسارات الجمهور على مدار اليوم والأسبوع، عن طريق توفير خيارات اتصال متعددة مثل الهاتف المجاني والفاكس والبريد الإلكتروني والتعامل مع جميع المعلومات والشكاوى.
وأوضح العميد محمد المري مدير إدارة الجنسية والإقامة بدبي أن الإدارة أحد السباقين لتنفيذ هذه الخطوة الرائدة في الشفافية والتطور، وأن نظام الشكاوى الجديد سيضاعف مسؤولياتنا والتزامنا وسيرسخ ثقافة متطورة مفادها أن المتعامل يمتلك حق الاعتراض والمطالبة، وعلى الإدارة الحكومية المختصة التجاوب مع معطيات كل شكوى لضمان رضا المتعاملين وتحقيق التميز المنشود للإدارة سعياً إلى الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية كلها.
دبي ـ «البيان»: