بلغ عدد المكالمات الواردة لخدمة (اسأل دبي) الإلكترونية الحكومية الموحدة والخاصة بعملاء النيابة العامة في دبي، ألفاً و23 مكالمة وذلك خلال الأشهر الثلاثة الماضية، بمعدل 40 مكالمة في شهر سبتمبر و466 في شهر أكتوبر، و517 مكالمة في شهر نوفمبر على مدار اليوم.

وأشارت هند حسن الزرعوني رئيس قسم الخدمات الالكترونية بأن هذه الخدمة أسهمت بشكل فعال في التقليل من ازدحام العملاء على كاونترات الدائرة، وأراحتهم من عناء زيارة الدائرة للاستفسار عن القضايا الخاصة بهم.

مؤكدة أن عمل الخدمة على مدار 24 ساعة بشكل ساهم في إشاعة الثقافة الالكترونية لدى العملاء، وبنفس الوقت الحصول على آراء واقتراحات العملاء لرفع مستوى تقديم الخدمات الإلكترونية في أي وقت، بالإضافة إلى التشجيع على التعامل الكترونياً بدلاً من زيارة الدائرة وتعطيلهم عن أعمالهم.

وتتمثل المميزات الأخرى لخدمة (سأل دبي) في إمكانية التخاطب مع موظفي خدمة العملاء المتمرسين ذوي الخبرة العالية في التعامل، كدعم المتصل في حال عدم وضوح الخيارات لدى العميل أثناء استخدام الخدمات الإلكترونية والحاجة إلى المزيد من التعليمات.

وذلك تسهيلاً للتواصل مع العملاء والحصول على أكبر قدر من الفائدة المرجوة من الخدمة التي تسعى إلى راحة العميل، موضحاً أن الخدمة قابلة للتوسع مستقبلاً كأكبر مركز اتصال في الخليج، بتكلفة نسبية للمكالمات الخارجية ومجانية للمتصلين من إمارة دبي، مردفة بأن النيابة حرصت على مواكبة ركب التطور باستخدام أحدث التقنيات لضمان الجودة الشاملة.

دبي ـ «البيان»: