بدأت محاكم دبي بتلقي الشكاوى عبر النظام الإلكتروني الموحد على مستوى الدوائر الحكومية بإمارة دبي، استناداً إلى أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفعالية وكفاءة من خلال استقبال الشكاوى ومعالجتها والاستفادة منها في تطوير الأداء.
وأعربت مريم بن لاحج رئيس فريق تطبيق النظام الموحد في محاكم دبي عن ارتياحها للأداء منسقي الشكاوى ممن خضعوا خلال الفترة الماضية لعدد من الورش التدريبية التي ساهمت في إطلاق النظام بأريحية دون أي مشكلات تذكر.
من جهة أخرى بيّنت أن محاكم دبي تمكنت من حل الشكاوى والفصل فيها نهائياً في معدل لم يتجاوز اليومين، وهذا في حد ذاته إنجاز فاق التوقعات، حيث ان معدل الفصل وفق النظام الموحد يصل إلى سبعة أيام كحد أقصى.
وأوضحت أنه في قياس سريع للأداء نجد أن معدل الفصل يصل إلى فترة تقل عن نصف المدة المقررة، مضيفة أن محاكم دبي لم تكتفِ بتلك الورش التدريبية بل قامت بتصميم دليل المستخدم وتوزيعه على الفئات المعنية لضمان الفعالية والسرعة في التعامل مع الشكاوى بدءاً من إدخالها في النظام، وحتى التوصل إلى الحل الجذري لها.
وأشارت إلى أن مفهوم تقديم الشكوى لم يعد كالسابق، حيث كنا نرى أن التعامل مع الشكوى كان يتم بحساسية بالغة وسرية، أما اليوم فإننا نجد أن الشكوى هي منحة للدوائر وفرصة ثمينة لتقييم أدائها، وتعديل خططها لتتماشى مع أفضل التطبيقات، كما أنها تعين مختلف الدوائر والمؤسسات على تحسين وتطوير مساعيها نحو التميز. «البيان»