نظم برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز محاضرة بدائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري بدبي حول تطبيق المرحلة الثانية لنظام شكاوى المتعاملين حضره المدير العام للدائرة ومساعدوه ومديرو الإدارات ورؤساء الأقسام قدمتها المهندسة علا المبيضين - مديرة مشاريع في البرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز. كما حضرها عدد من موظفي الدائرة وذلك استمرارا لجهود التوعية والتعريف بتطبيقات نظام شكاوى المتعاملين الالكتروني الجاري تطبيقه حاليا بإمارة دبي.
وأكد الدكتور حمد بن الشيخ أحمد الشيباني المدير العام للدائرة أن نظام شكاوى المتعاملين يساهم في تصحيح مسارات العمل ويعمل على ترسيخ مبدأ الشفافية والوصول إلى المسؤولين بسهولة ويسر الأمر الذي يؤدي إلى الارتقاء بالعمل على كافة الصعد وبالتالي فإنه يمثل خدمة للجميع ويمكن الجميع من تحمل مسؤولياتهم الملقاة على عواتقهم.
وقدمت المهندسة علا المبيضين عرضا حول كيفية استخدام النظام الإلكتروني وتقديم شرح مختصر عن النظام بشكل عام بما يمكن الموظفين من استخدامه والتعرف على كيفية التعامل مع الشكاوى الواردة للدائرة بكفاءة عالية وفعالية.
وأشارت علا المبيضين ـ إلى أن هذا النظام يؤكد على دور القيادة العليا والإدارات المعنية في المؤسسات المحلية نحو الاطلاع على شكاوى ورأي الفئات ذات العلاقة والتعرف على مؤشراتها والعمل على تحسينها بالشكل الذي يضمن تقديم الخدمة بالصورة المتعارف عليها.
كما أوضحت دور مسؤولي نظام الشكاوى في المؤسسة في العمل على تعزيز علاقات المؤسسة مع المتعاملين من خلال إعداد وتنفيذ منهجية لدراسة وتحليل ومعالجة شكاوى المتعاملين.
وأكدت أن نجاح تطبيق النظام يعتمد على عدة معايير أبرزها الالتزام، والعدالة، وسهولة استخدام نظام ومدى الاستجابة، والفعالية، والمساءلة، حيث ستقوم الإدارة المعنية في كل دائرة بمهام متابعة عمليات وإجراءات النظام بالتنسيق مع المجلس التنفيذي لإمارة دبي وذلك وفق نظام إلكتروني مشترك.