ضمن الاستعدادت القائمة لتعميم تطبيق النظام الموحد لتلقي الشكاوى الالكترونية في دبي، انضمت امس تسع دوائر جديدة الى الدفعة الاولى التي باشرت تطبيق هذا النظام منذ شهر، بالتزامن مع بدء الدورة التدريبية للدفعة الثالثة والاخيرة من الدوائر الحكومية المحلية.
فقد بدأ اليوم تطبيق هذا النظام في كل من دائرة التنمية الاقتصادية، جمارك دبي، غرفة تجارة وصناعة دبي، دائرة السياحة والتسويق التجاري، دائرة الأراضي والأملاك، دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري، مؤسسة مطارات دبي، النيابة العامة ومحاكم دبي ليرتفع عدد الدوائر المحلية التي تطبقه الى خمس عشرة دائرة.
وقد تم البدء بالمرحلة الثانية من التطبيق الالكتروني لنظام الشكاوى الموحد في تسع دوائر حكومية لتلقي شكاوى المتعاملين بعد نجاح المرحلة الاولى من هذا المشروع الرائد الذي أقره المجلس التنفيذي بدبي في شهر فبراير الماضي.
وقال أحمد بن بيات الأمين العام للمجلس التنفيذي بدبي ان اطلاق المرحلة الثانية من نظام الشكاوى الالكترونية يؤكد اصرار حكومة دبي على ان تكون الرائدة عالمياً في تطبيق هذا النظام الذي يجسد مقولة «المتعاملون أولاً في مختلف الدوائر الحكومية».
واضاف : (ان نجاح المرحلة الاولى، وتجاوب المتعاملين مع الدوائر المحلية الست التي باشرت تطبيقه منذ الشهر الماضي، شكل حافزا حقيقيا لنا لاستكمال خطوات الاطلاق الشامل للنظام. وان انضمام 9 دوائر محلية جديدة الى شبكة المتعاملين الكترونيا مع الشكاوى يرفع عدد الدوائر المنضمة الى شبكة الشكاوى الالكترونية الى خمس عشرة دائرة وهذا يعني اننا اتخذنا الخطوة الصحيحة وأننا نسير في الاتجاه الصحيحس.
وكشف بن بيات عن بدء الدورة التدريبية للدفعة الأخيرة من الدوائر والهيئات المحلية بما يضمن انطلاقة شاملة للنظام الموحد للشكاوى الالكترونية خلال شهر واحد على ابعد تقدير.
ولفت إلى أن تطبيق المرحلة الاولى من النظام أدى إلى تعزيز قنوات التواصل مع المتعاملين وتميز بالشفافية المطلقة عبر إعطاء المشتكي إمكانية تتبع الاجراءات التي تمر بها شكواه، وانتقالها الكترونيا الى الجهات المختصة لحلها.
وكانت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي قد عقدت سلسلة من ورش العمل والدورات التدريبية استهدفت فريق عمل المشروع من موظفي الدوائر الحكومية المعنية بتطبيق النظام في جميع المراحل بالتعاون مع فريق من حكومة دبي الالكترونية.
من جهته، عبر سالم خميس الشاعر مدير الخدمات الإلكترونية في حكومة دبي الإلكترونية عن سعادته للدور الفعال الذي اضطلع به فريق الحكومة الإلكترونية في تقديم الدعم الفني الشامل لبوابة الشكاوى الإلكترونية، سواء في مرحلة الاعداد او مرحلة البدء بتطبيق النظام.
وقال الشاعر (إننا ندرك أهمية بوابة الشكاوى الإلكترونية بوصفها مشروعاً استراتيجياً متكاملا يستهدف رضا المتعاملين مع الدوائر والهيئات المحلية في دبي والارتقاء بالخدمات الحكومية المحلية الى مصاف متطلبات استراتيجية حكومة دبي 2015).
وإلى جانب الإنترنت تواصل الدوائر الحكومية تلقي شكاوى المتعاملين عبر الوسائل الاخرى مثل البريد وصناديق الشكاوى والأرقام المجانية المخصصة لخدمة العملاء الموجودة في كل دائرة على حدة، على أن يتم إدخال جميع هذه الشكاوى في النظام الإلكتروني من قبل موظفي خدمة العملاء في كل دائرة لمتابعتها.
دبي - «البيان»: