شارك المهندس راشد محمد المطوع المدير التنفيذي والعضو المنتدب لمؤسسة محمد بن راشد للإسكان في جانب من الدورة التدريبية التي نظمتها المؤسسة لموظفيها حول مهارات الرد على الهاتف.
وتم خلال الدورة التي حاضر فيها خبير التدريب الدكتور عبدالعزيز إسماعيل توفيق تعريف المشاركين بأصول وقواعد العمل على البدالات واستخدامات الهواتف في العمل الرسمي وآداب الرد على العملاء والإجابة على استفساراتهم .
وتناول المحاضر خلال الدورة مقدمة عن الاتصال: المفهوم، الأهمية، الأهداف والفوائد وأنواع وأدوات الاتصال وقواعد وآداب التخاطب والإنصات، والمهارات السلوكية للعامل على البدالة، الهاتف في المؤسسات، وقواعد إدارة الحوار، المكالمة الهاتفية، واستخدامات الفاكس والتلكس وكذلك مهارة التعامل مع الاتصالات «المحرجة»، وغير ذلك الكثير من الأمور المتعلقة بهذه الخدمة الحيوية.
وفي ختام الدورة التي استغرقت ثلاثة أيام سلّم المهندس المطوع الشهادات للموظفين المشاركين. وقد أثنى على جهودهم وحرصهم على المشاركة في هذه الدورة لصقل مهاراتهم والتعرف على أفضل الطرق والممارسات في استخدامات الهاتف والرد على المكالمات في أثناء العمل.
دبي ـ «البيان»