نظمت مؤسسة محمد بن راشد للإسكان دورة تدريبية لموظفيها حول «مهارات التميز في خدمة العملاء والآخرين» حاضر فيها الخبير الدكتور عبد العزيز إسماعيل توفيق وذلك في قاعة المحاضرات في مكتبة هور العنز العامة بدبي، واستمرت لخمسة أيام.

وتم خلال هذه الدورة تعريف المشاركين بالمبادئ العلمية والمهارات التطبيقية العملية التي تمكنهم من التخطيط السليم والفعال لنشاط إدارة خدمة العملاء وصولاً إلى تحقيق أعلى مراتب التميز في الخدمات المقدمة إلى عملاء المؤسسة ونيل رضاهم جميعاً وكسب ولائهم وانتمائهم للمؤسسة، والوصول إلى أعلى درجات التميز في الخدمات الحكومية بين المؤسسات العامة في دولة الإمارات.

شارك في الدورة عشرون موظفاً من موظفي مؤسسة محمد بن راشد للإسكان الذين لهم علاقة مباشرة بعملاء المؤسسة من موظفي إدارات وأقسام خدمة العملاء والجمهور، وموظفي الاستقبال والعلاقات العامة، والسكرتارية وكل الموظفين الذين لهم علاقة مباشرة أو غير مباشرة في التعامل مع العملاء الخارجيين أو الداخليين للمؤسسة.

وتم خلال الدورة إلقاء المحاضرات النظرية، وتطبيقات وحالات عملية وتمارين، إلى جانب ورش عمل تطبيقية. وقال المهندس راشد محمد المطوع المدير التنفيذي والعضو المنتدب لمؤسسة محمد بن راشد للإسكان: تكتسب دورة «مهارات التميز في خدمة العملاء والآخرين» التي نظمتها المؤسسة لموظفيها أهميتها من موضوعها الحيوي والحاجة إلى تنمية وصقل قدرات الموارد البشرية لتقديم خدمات مميزة ومبتكرة لعملاء المؤسسة،

مؤكداً أن خطط المؤسسة ترتكز بشكل رئيسي على تطوير وتعزيز الموارد البشرية المواطنة وتوظيف مقدراتها لتحقيق رؤية المؤسسة وتنفيذ رسالتها وتطلعاتها بأن تكون مؤسسة رائدة في مجال خدمة العملاء.

وأضاف: نحرص على تواصل عملية التدريب والتأهيل المتخصص لكوادر المؤسسة بما يرفع من مستوى الأداء العام للأعمال ويحقق الفاعلية والجودة لنواكب بذلك مستويات العمل والنهضة الشاملة في قطاع الإسكان في دبي.

وقد تم التركيز خلال الدورة التي استمرت خمسة أيام على وسائل الاتصال وأهميتها وأنواعها في التعامل مع العملاء والمراجعين، تنمية مهارات الإصغاء والحوار الفعال لدى مقدمي الخدمة، قياس وتقييم أداء الخدمات المقدمة للعملاء،

استخدام تكنولوجيا المعلومات لتحسين تقديم الخدمات، عناصر الخدمة المتميزة، ماهية حاجات الجمهور من موظفي خدمة العملاء وما يتوقعونه منهم، مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء، أهمية الاحتفاظ بالعميل الجيد والأسس الكفيلة بذلك،

طرق قياس رضا العملاء، كيف نحقق ولاء العملاء للمؤسسة وبناء علاقات متميزة معهم، تحديد معايير الجودة في الخدمة، أسس التعامل مع شكاوى العملاء ومقترحاتهم وطرق حلها، السلوكيات الايجابية والسلبية في التعامل مع العملاء وغير ذلك من الأسس الخاصة في التعامل مع الآخرين.

دبي ـ «البيان»