تنظم بلدية دبي هذا الأسبوع ثلاثة برامج تدريبية ضمن سلسلة البرامج الداخلية التي تعقدها إدارة الموارد البشرية بالتعاون مع إدارات وأقسام البلدية خلال عام 2007.

صرح بذلك أحمد إبراهيم الزرعوني رئيس قسم تطوير الموارد البشرية بإدارة موارد البشرية قائلا إن البرنامج الأول يحمل عنوان «التميز في خدمة العملاء» والثاني «البحث والاسترجاع في فهارس المكتبات العامة» والثالث «قوانين الأغذية الكودكس».

وينعقد برنامج «التميز في خدمة العملاء» في دورتين من 9 حتى 11 ديسمبر و من 12 حتى 13 ديسمبر، وأضاف الزرعوني أن مجموعة من موظفي الدائرة يشاركون في الدورة الأولى ومجموعة أخرى من موظفي إدارة المباني يشاركون في الدورة الثانية التي يتم تقديمها بالتنسيق مع أحد المعاهد الخاصة.

وذكر أن برنامج «التميز في خدمة العملاء» يهدف إلى تنمية المهارات السلوكية اللازمة للتعامل مع العملاء بصورة أكثر فاعلية والعمل على تقديم خدمات متميزة تفوق توقعات العملاء والتعامل الفعال مع شكاوى واعتراضات العملاء ودعم وترسيخ الصورة الذهنية الجيدة لدى المتعاملين مع البلدية.

دبي ـ «البيان»: